有时候我觉得吧，这当领导跟当兵真不是一回事儿。
当兵的时候，你只管把自己那摊子活儿干好就行，枪擦亮了，子弹上膛了，冲锋的时候别掉队，完事儿了该吃吃该睡睡。当领导就不一样了，你得管着别人擦枪，管着别人上子弹，还得盯着别人别掉队。最重要的是，万一出了岔子，你得第一个冲上去顶着。
当了副总监之后，我算是彻底体会到这滋味了。
周一早上刚到公司，屁股还没坐热呢，姜楠就给我打电话了。
“小陆，来我办公室一趟。”
我赶紧过去。
姜楠坐在那儿，表情有点严肃，指着桌上的一个文件夹说：“你看看这个。”
我拿起来翻了翻，是一份客户投诉记录。
投诉的是咱们市场部另一个组做的项目，客户是一家做儿童用品的公司，规模不大，但挺有潜力的。投诉内容写了好几页，大意是说咱们的方案执行得一塌糊涂，该做的活动没做，该发的物料没发，该对接的渠道没对接，客户那边等着上线，结果咱们这边掉链子了。
我翻到最后，看见投诉人签字的地方，写着几个字：强烈要求赔偿损失，否则追究法律责任。
我心里咯噔一下。
“姜总，这是哪个组负责的？”
姜楠说：“老李那个组。”
老李是市场部的老员工了，四十多岁，比老周还大几岁，平时看着挺稳重的，手下带着五六个人，专门负责一些小项目。我跟他接触不多，但印象里这人话不多，干活儿挺实在的，没想到会出这种事儿。
姜楠说：“我已经找老李谈过了。他说是下面的人执行出了问题，他事先不知道。但不管怎么说，项目是他负责的，出了事儿他得担着。”
我说：“那现在怎么办？”
姜楠说：“客户那边要个说法，得有人去一趟。我本来想自己去，但今天约了重要客户，走不开。我想让你去。”
我一愣：“我？”
姜楠说：“对，你。你现在是副总监了，这种事儿迟早得处理。正好借这个机会练练手。老李也去，你们俩一起，跟客户沟通沟通，看看能不能把这事儿压下去。”
我心里有点打鼓。
这种投诉的事儿，我以前没处理过啊。
但姜楠既然说了，我也不能怂。
“行，我去。”
姜楠点点头：“好。记住，态度要好，但该坚持的原则也要坚持。咱们该认的错认，该赔的赔，但不能让客户牵着鼻子走。明白吗？”
我说：“明白。”
从姜楠办公室出来，我找到老李。
老李正坐在工位上发呆，看见我来了，站起来，表情有点尴尬。
“陆总。”
我说：“李哥，别这么叫，还跟以前一样，叫小陆就行。投诉的事儿，姜总跟我说了。下午咱们一起去客户那边，您看行吗？”
老李点点头：“行。小陆，这事儿是我没管好，给你添麻烦了。”
我说：“李哥您别这么说，现在不是分责任的时候，先把事儿解决了再说。您跟我说说，到底怎么回事儿？”
老李叹了口气，把事情经过跟我说了一遍。
原来那个儿童用品的项目，是上个月启动的，要做一个线下的亲子活动。老李把活儿分给了手底下一个小年轻，让他负责执行。结果那小年轻把这事儿给忘了，活动时间到了，场地没定，物料没做，合作方没联系，整个一塌糊涂。
客户那边等了一天，什么都没等到，气得直接写了投诉信。
我听完，心里也有点火。
这种低级错误，也能犯？
但当着老李的面，我没发火，只是说：“李哥，那个小年轻呢？”
老李说：“请假了，说是家里有事儿。”
我说：“行，先不管他。下午咱们去客户那边，态度诚恳点，该道歉道歉，该补救补救。您看行吗？”
老李点点头：“行，听你安排。”
下午两点，我跟老李出发。
客户公司在西四环，打车过去四十多分钟。路上我跟老李商量了一下，统一了口径：承认错误，诚恳道歉，提出补救方案，争取客户谅解。
到了客户公司，跟前台报了名字，等了大概十分钟，有人来接我们。
是个三十多岁的女人，姓孙，是客户那边的市场经理，长得挺干练的，但脸色不太好，一看就是在气头上。
孙经理带我们进了会议室，坐下之后，开门见山。
“陆总，李哥，咱们也不是第一次合作了。以前合作得挺好的，怎么这次就出这么大篓子？我们那边活动都预告出去了，家长都报名了，结果你们这边什么都没准备，让我们怎么交代？”
我赶紧说：“孙经理，这事儿确实是我们的问题。我代表公司向您道歉。”
孙经理哼了一声：“道歉有什么用？能解决问题吗？”
我说：“孙经理您说得对，道歉确实不能解决问题。所以我们今天来，是想跟您商量一下，怎么补救。”
这章没有结束，请点击下一页继续阅读！
喜欢重生之咸鱼升职记请大家收藏：(m.xtyxsw.org)重生之咸鱼升职记天悦小说网更新速度全网最快。