业主们盼这些设备盼了挺久。
尤其是老年业主，总问我‘什么时候能用上按一下就有人来的呼叫器’。”
林晚晴拿起《设备安装时间表》，推到李主任面前。
表格里用红色字体标注了每个阶段的具体时间。
“李主任，您看，我们把安装分成了三个阶段。
12月25日前完成设备进场和场地勘测。
1月15日前完成智慧门禁安装。
2月28日前完成应急呼叫器调试——
这个进度已经比常规快了15天。
主要是考虑到春节前要让业主用上新设备。
要是再提前，安装团队的人手和设备调试时间就跟不上。
反而容易出问题。
您也不希望刚装的门禁就出故障吧？”
她指着表格里的“验收环节”，继续说：“而且每个阶段结束后。
我们都会请业主代表验收。
比如门禁安装完。
会让1栋的李阿姨、3栋的赵师傅他们来试刷脸。
确认没问题了再进行下一个阶段。
您要是觉得还需要调整，咱们可以商量着改。
但前提是保证安装质量。”
李主任看着时间表，又抬头看了看旁边的业委会成员——
1栋的李阿姨正拿着《服务质量考核细则》跟陈医生小声讨论。
两人脸上都带着认可。
他放下协议，笑了笑：“行，就按这个时间表来。
我们信你们黎光的做事风格。
不过还有个问题，协议里写‘服务不达标可减免物业费’。
这个‘不达标’怎么界定？
不能你们自己说达标就算吧？”
“当然不能。”
林晚晴拿出手机，打开一个Excel表格，“我们制定了《服务质量评分表》。
满分100分，分了5个维度——
设备维护（30分）、安保巡逻（25分）、老年服务（20分）、卫生清洁（15分）、投诉处理（10分）。
每个月5号，业委会可以组织业主代表打分。
要是低于80分，每低1分，物业费减免0.5%。
低于70分，减免1%。
要是连续三个月低于60分，业委会有权单方面解除协议——
这个评分标准，是我们参考了成市、津市多个小区的经验制定的。
您看合理吗？”
李阿姨放下手里的细则，接过手机看了看：“我觉得合理！
比如设备维护里写‘电梯每月检测一次，记录需业主代表签字’。
这个好，我们能盯着他们。
老年服务里‘每月免费测血压不少于2次’。
也符合咱们小区的需求。”
陈医生也补充道：“投诉处理里写‘24小时内响应，72小时内解决’。
这个时间很合理，要是真能做到，业主肯定满意。”
业委会成员们纷纷点头，李主任也没再提异议。
转而看向《设备采购清单》：“这些设备都是什么牌子的？
质量有保障吗？
别用些杂牌子，用两天就坏了。”
林晚晴从公文包里拿出一份蓝色文件夹。
里面装着设备厂家的资质证书和检测报告：“智慧门禁是‘海康微视’的。
应急呼叫器是‘达华’的。
都是国内知名品牌，有国家3C认证，质保期两年。
您看，这是厂家的资质证书，上面有公章。
这是检测报告，每一项指标都合格。
而且我们跟厂家签了《售后协议》。
要是设备在质保期内出问题，厂家48小时内上门维修。
不用业主花一分钱。”
李主任接过文件夹，翻了几页。
又递给旁边的业委会成员：“大家都看看。
要是没意见，咱们就按这个草案来。
明天正式签合同。”
就在这时，孟昭明突然推门进来。
脸色有些凝重：“林处，李主任，华龙的孙浩带了几个人在小区门口闹。
说咱们跟业委会‘暗箱操作’，还拉了条横幅。
上面写着‘黎光物业骗业主，业委会帮着遮’。
好多业主都围过去了。”
林晚晴的脸色瞬间沉了下来。
她站起身：“李主任，抱歉，我去处理下，马上回来。”
李主任也皱起眉头：“我跟你一起去。
不能让他们造谣污蔑业委会！”
两人快步走出办公室，刚到小区门口。
就看见孙浩站在一辆白色面包车上。
手里拿着个扩音喇叭，大声喊：“大家别被黎光和业委会骗了！
黎光的设备是三无产品。
业委会收了他们的好处，才让他们中标！”
旁边的横幅用红色油漆写着“暗箱操作，业主维权”。
几个华龙人员还在给围观业主发传单。
上面印着“黎光物业设备故障记录”——都是伪造的。
林晚晴快步走过去。
一把抢过孙浩手里的扩音喇叭：“孙经理，说话要讲证据！
我们的设备有3C认证和检测报告。
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