“柠柠,你这车太拉风了!在哪买的?”
“天哪,我也好想要一辆!”
她甚至还开着它,去了一趟超市。以前她最讨厌去超市,因为保时捷的后备箱小得可怜,根本放不了什么东西。但现在,她把“开拓者”的后排座椅放倒,轻松地塞进了一大堆零食和饮料。
这台小车,带给了她前所未有的便利和乐趣。
但是,一周的体验下来,问题也随之而来。
这天晚上,周致远接到了陈语柠的“测评报告”电话。
“周致远!我严重抗议!”电话一接通,就传来陈语柠气鼓鼓的声音。
“怎么了,我的首席体验官?”周致远心里一紧。
“你的车,外观一百分!开起来也还行!但是内饰!内饰简直是负分!”陈语柠开始疯狂吐槽,“你知道吗?我那杯刚买的限量版星巴克,根本没地方放!中控台光秃秃的,连个杯架都没有!”
周致远额头冒出一丝冷汗,这个问题,他还真没考虑到。为了极致的成本控制,内饰用的是最简单的公模,确实没有杯架。
“还有!我的口红!Dior999!你知道有多贵吗?我随手放在副驾上,一个急刹车,就滚到座位底下去了!找了半天!车里连个放小东西的储物格都没有吗?”
“最不能忍的是!车里连个像样的化妆镜都没有!主驾遮阳板上那个小破镜子,照得人脸都变形了!你让女孩子怎么在车里补妆?”
陈语柠的一连串灵魂拷问,让周致远哑口无言。
这些看似“鸡毛蒜皮”的小问题,在他这个直男工程师的眼里,根本就不算问题。但在女性用户的世界里,这却是致命的缺陷!
“外观这么酷,内饰不能太糙!至少要有放奶茶和口红的地方!”陈语柠最后总结性地说道,“这是我作为首席体验官,给你下的第一个正式整改通知!”
挂断电话,周致深深皱眉。
陈语柠的这番话,如同一记重锤,狠狠地敲醒了他。
他一直沉浸在技术、成本和宏观市场的思考中,却忽略了产品最根本的东西——用户体验!尤其是,他想要抓住的年轻用户、女性用户的体验!
她们的需求,和那些只求“皮实耐用”的大爷们,是完全不同的!
“我明白了……”
周致远眼中闪过一丝明悟。
他立刻拿起电话,拨通了研发部经理钱有生的号码。
“老钱,马上召集所有内饰设计师开会!我们必须立刻推出‘开拓者-潮玩版’的专属内饰!记住,核心设计理念就三点:要能放奶茶、要能放口红、要有一面比梳妆台还好用的化妆镜!”
这一夜,昌明公司的研发部灯火通明。
一个看似简单的建议,却点醒了周致远的用户体验思维,也让“开拓者”这款产品,开始朝着一个更精细、更人性化的方向,悄然进化。
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