她的声音温柔却坚定,村民们的情绪渐渐平复下来。林舟看着张诚,严肃地说:“张理赔员,我给你三天时间,核实所有果农的参保信息和受灾情况,按照保险合同全额理赔。如果三天后没有结果,我会带着村民们的证据,向县金融监管局和保险公司总部投诉。”
张诚连连点头:“好,好,我一定尽快核实,尽快处理。”
林舟收起笔记本,转身对村民们说:“大家放心,我一定会为大家争取合法权益。接下来麻烦大家再耐心等几天,有任何消息我会第一时间通知大家。”
村民们纷纷表示信任林舟,原本混乱的安置点终于恢复了平静。苏晓看着林舟,眼神里满是敬佩:“林舟,你真厉害,要不是你准备得这么充分,我们今天可能真的拿不到理赔款。”
林舟笑了笑,揉了揉膝盖,疼得皱了皱眉:“这都是我应该做的。只是没想到保险公司会这么不讲理,看来以后还要提醒大家,签保险合同的时候一定要仔细看条款,缴费后也要保留好凭证。”
他的笔记本上,除了记录着参保信息和灾情证据,还悄悄记下了张诚刚才索要好处的话,这将是后续投诉的重要证据。
而他心里也隐隐觉得,部分果农的参保合同可能存在问题,这件事或许不仅仅是张诚个人的问题,背后可能还有更大的猫腻。
第二幕
县金融监管局的办公室里,阳光透过百叶窗洒在办公桌上,空气中弥漫着纸张和油墨的味道。林舟坐在会客区的椅子上,面前放着一摞资料,有保险合同复印件、果农的缴费凭证、受灾照片、录音笔,还有他笔记本里整理的详细记录。
他对面坐着的是县金融监管局的副局长赵刚,一位四十多岁的中年男人,戴着一副金丝眼镜,神情严肃地翻阅着林舟提交的资料。
“赵局长,这就是所有情况。”林舟说道,语气恳切,“这些果农都是普通农户,一场暴雨让他们损失惨重,原本指望保险能弥补一些损失,没想到保险公司却找各种借口拒绝全额理赔,甚至有理赔员借机索要好处。这不仅损害了农户的合法权益,也破坏了保险行业的公信力。”
赵刚点了点头,放下手中的资料,拿起录音笔,按下了播放键。张诚索要好处的声音清晰地传了出来,赵刚的脸色越来越沉。
“太过分了!”赵刚关掉录音笔,愤怒地说,“保险公司这种行为,简直是顶风作案!我们一定会严肃查处!”
他拿起林舟的笔记本,仔细翻看里面的记录,看到林舟标注的保险合同不合理条款,眉头皱得更紧了:“你看这里,保险合同上写着‘自然灾害导致的重大损失全额赔付’,但‘重大损失’的定义却很模糊,这就是保险公司钻空子的地方。还有这里,部分果农的参保合同上,缴费金额和系统记录不一致,明显是录入错误,甚至可能是故意为之。”
林舟连忙说道:“赵局长,我怀疑不仅是录入错误,可能还有保险机构违规操作,比如故意隐瞒条款,误导农户参保,或者截留保费。”
“有这个可能。”赵刚点头,“这件事我们会立案调查,不仅要督促保险公司全额理赔,还要严查保险理赔乱象和违规操作行为,给农户们一个交代。”
林舟心中一喜,连忙道谢:“谢谢赵局长,那就麻烦你们了。这些果农真的不容易,就指望这些理赔款重建果园呢。”
“应该的,保护农户的合法权益是我们的职责。”赵刚说道,“你放心,我们会尽快处理,给你答复。”
从县金融监管局出来,林舟松了一口气,立刻给苏晓打了电话,告知她投诉的情况。
此时的苏家村,村支部里挤满了村民,苏晓正忙着组织大家整理受灾证据。她的面前摆着一张大桌子,上面放着相机、笔记本电脑和一摞表格。村民们拿着自己拍的照片和视频,排队交给苏晓,让她帮忙整理归档。
“苏老师,这是我家果园积水的照片,你看看能用吗?”
“苏老师,我录了果树倒伏的视频,你帮我存一下。”
苏晓耐心地接过大家的手机,将照片和视频导入电脑,分类整理,然后让村民们在表格上签字确认。对于不识字的老人,她就一条一条念给他们听,帮他们填写表格。
“王大爷,你家受灾的苹果有多少斤?损失金额大概是多少?”苏晓问道。
王大爷挠了挠头,想了想说:“大概有两千多斤吧,按市场价算,损失差不多一万多块。”
苏晓认真地记在表格上,又问道:“有没有什么特殊情况需要备注的?比如有没有果树被砸坏,或者其他财产损失?”
“没有了,就只有苹果和几棵果树。”王大爷说道。
苏晓点了点头,把表格递给王大爷:“王大爷,你在这里签个字,确认一下信息没错。”
王大爷接过笔,在苏晓的指引下,一笔一划地签下了自己的名字。
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