李知远咬着馒头的手微微发颤,键盘上的"受理"二字在晨光里泛着暖黄。
她抹了把眼泪,抬头正看见第一位群众佝偻着背站在窗口前,蓝布兜里露出半卷皱巴巴的材料。
"姑娘,给娃办落户。"老人掏出个塑料封皮的本子,指尖沾着面粉,"他娘走得早,我就这么个孙子......"
李知远接过材料的手顿住了——房产共有人同意书那一页是空的。
从前这种情况她能背出三种退件理由,可此刻系统界面上"容错备案"的绿色按钮正微微发亮。
她摸了摸胸前新挂的工牌,金属边缘还带着林副市长早上拍她肩膀时的温度。
"大爷,您和共有人联系过吗?"她轻声问。
老人浑浊的眼睛突然红了:"那是娃他舅,十年前南下打工就没音信......"
李知远的手指悬在键盘上方三秒,终于点开备案端口。
摄像头自动捕捉到老人颤抖的手背,她快速录入情况说明,又翻出手机:"我现在给公证处打电话,您稍等。"电话接通的"嘟"声里,她看见系统弹出实时评估:"申请人情绪值87,临界安全线90。"
"您好,三桥街道便民大厅,需要核查房产共有人失联情况......"她的声音比平时高了些,余光瞥见玻璃门外闪过一道藏青西装的身影。
"备案提交成功。"系统提示音响起时,老人正用袖口抹脸。
李知远抬头,正撞进林昭的目光——他站在门口,晨光照得肩章上的麦穗泛着金,唇角微扬,像是在说"你做得对"。
"大爷,您明天来领户口本。"她把材料收进绿色备案夹,"这夹子是新的,以后带这个来,我们优先办。"
老人攥着夹子起身时,蓝布兜掉出个皱巴巴的橘子,骨碌碌滚到林昭脚边。
他弯腰捡起,递过去:"留着给小孙子。"
"哎哎!"老人慌忙去接,橘子皮擦过林昭指节,"您是......"
"我是来学习的。"林昭笑着指了指墙上的"为人民服务"标语,"和您一样,等一个好结果。"
十点十一分的区信访局接待室飘着中药味。
陈砚秋的拐杖敲在瓷砖上,"哒哒"声比他的脚步还慢。
他怀里的材料厚得像块砖,边角磨出了毛边——这是他第八次补交,前七次分别因为缺社区章、少诊断书、漏了配偶签字。
"陈叔,坐这儿。"实习生小周搬来软椅,声音轻得像怕碰碎什么,"试试新开通的救济通道?"
刘知舟的白衬衫下摆从西装里露出来,她正弯腰帮老人整理材料:"您说这房子漏雨八年,社区每次都说'等流程'?"
"流程......"陈砚秋喉咙里滚出一声笑,"我第一次来的时候,小周还在念高中。"
"现在不等了。"刘知舟抽出钢笔,在《紧急受理令》上签完字,转身对小周说,"联系住建局,今天下午两点,带防水队去幸福巷7号院。"
老人的手突然抖得厉害,材料撒了一地。
林昭在监控室里弯下腰,屏幕里的他正帮着捡那些盖满红章的退件单。
沈清欢递来温热的茶,杯壁上凝着水珠:"林市长,您看这个。"
监控画面里,陈砚秋捧着受理令,眼泪滴在"即日办理"四个字上:"我补了八年......你们现在说,可以先办?"
"不是我们变快了。"林昭望着屏幕里老人颤抖的肩膀,声音轻得像怕惊醒什么,"是我们终于听到了等的人。"
中午十二点的区政府食堂飘着糖醋排骨的香。
吴志远端着餐盘的手顿在打菜窗口前——顾轻语的短视频正播放在食堂的公共电视上。
画面里李知远的工牌闪着光,她抱着一摞备案夹跑过走廊,身后跟着拎保温桶的老太太、抱着孩子的年轻妈妈、拄拐杖的老头。
"今日数据:47件业务,12件备案制,0投诉。"顾轻语的画外音带着笑,"评论区有人问:'规矩怎么突然变好了?
'我想,大概是定规矩的人,终于蹲下来,和我们平视了。"
热评第一跳出来:"原来不是我们不想守规矩,是规矩忘了我们有多急。"
吴志远的筷子"当啷"掉在餐盘里。
他盯着屏幕里李知远给老人递温水的画面——那是三个月前他骂过的"办事没原则"的小姑娘。
手机在兜里震动,他摸出来,是母亲的照片:病床上的老人正对着视频笑,背景里挂着"已出院"的病历单。
他突然起身,餐盘里的排骨没动几口。
路过林昭办公室时,他在门口站了三分钟,指节几次抬起又放下。
最后他从公文包最里层抽出一沓稿纸,边角压得平平整整,是《关于建立街道级应急审核小组的设想》。
门缝"吱呀"响了一声,稿纸滑进去的瞬间,他听见办公室里传来沈清欢的声音:"吴主任的建议书?"
"收着。"林昭的声音带着笑,"他终于愿意,把想法写在纸上了。"
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