秦梦欣接下来的话，却让他们的眉头不自觉地皱了起来。
“我们必须正视一个现实，那就是现在人民群众对我们一些部门的普遍反映：门难进、脸难看、事难办。”
这十二个字一出，会议室里的空气仿佛凝固了几秒钟。
窗外传来一声汽车喇叭的鸣响，在死寂中显得格外刺耳。
阳光透过百叶窗的缝隙，在会议桌上投下斑驳的光影，像是无声的鞭挞。
在座的干部们脸上的表情各异。
有的微微色变，仿佛被戳中了痛处。
卫生局的赵局长额头已经渗出了细密的汗珠，悄悄用手帕擦拭着。
有的故作镇定，端起茶杯喝水，茶水早已凉透，苦涩的味道让他不由得皱了皱眉。
以此来掩饰着内心的波澜。
有的则露出了一丝不以为然，嘴角微微撇了撇，显然觉得这是老生常谈。
“‘事难办’的问题，涉及到体制、流程等诸多复杂因素，我们需要逐步研究解决。”
秦梦欣说道。
她的声音在此刻略微提高了几分，像是一把即将出鞘的利剑。
“但‘门难进’和‘脸难看’，这两个问题，我认为，在很大程度上，就反映了我们部分工作人员的态度问题！”
秦梦欣语气加重，目光锐利地扫过众人。
那双清澈的眸子里，此刻闪烁着一种不容置疑的光芒，如同冬日里的寒星，冷冽而明亮。
这让在座的一些老油条们，都不由自主地坐直了身子，收起了那份漫不经心。
“这个问题，必须立刻得到重视，并且要拿出切实有效的措施来改进！”
话音落下，会议室内一片寂静。
只能听到墙上挂钟那“滴答、滴答”的走针声，一声一声，不紧不慢，却仿佛敲打在每个人的心头。
空调的出风口发出轻微的嗡嗡声，更衬托出此刻的安静。
各个部门的领导们你看我，我看你，脸上都露出了几分为难和茫然。
改进工作态度？
这话说起来容易，可具体要怎么改？
要改成什么样子，才能让这位新来的、据说背景深厚、行事风格又雷厉风行的秦副市长满意？
大家心里都没底。
是要求每天上班都笑脸迎人？那也太不现实了吧？
他们是国家干部，又不是商场服务员。
再说，每天处理那么多繁杂的事务，哪有那么多精力去保持微笑？
遇到那些胡搅蛮缠、不讲道理的办事群众，难道还要和颜悦色？
工商局的老张在心里嘀咕着。
他下意识地摸了摸口袋里的烟盒，这是他焦虑时的习惯动作。
上个礼拜，还有一个因为执照问题没办下来，就堵在他办公室门口骂街的个体户呢。
那人操着浓重的本地口音，唾沫星子都快喷到他脸上了。
对那种人，难道也要陪着笑脸？这不是助长歪风邪气吗？
秦梦欣将众人的反应尽收眼底，秀眉微蹙。
她知道，这个问题触及到了体制内长期以来形成的某种惯性和惰性。
想打破它，并不容易。
单靠她一个人的权威去强压，效果恐怕适得其反。
她略作沉吟，目光转向了萧睿。
那眼神里，没有丝毫命令的意味，反而带着一丝只有萧睿能读懂的无奈和求助。
她的手指在桌面上轻轻敲了两下，这是他们之间的暗号。
仿佛在说：“看吧，这帮老油条，不好对付。该你出马了。”
萧睿接收到秦梦欣的目光，心中了然。
他心中暗笑一声，嘴角勾起一抹若有若无的笑意，带着一丝“看吧，还得我来帮你摆平”的宠溺感。
他清了清嗓子，缓缓站起身来，扣好衬衫最上面的一颗纽扣，吸引了所有人的注意。
这个看起来不过十九岁的年轻人，穿着一身熨烫得笔挺的白衬衫和深色西裤，在一众西装革履、大腹便便的领导中显得有些格格不入。
但他那从容不迫的神态，和眼神里那份与年龄不符的深邃，却让人不敢有丝毫的小觑。
“各位领导。”
萧睿的声音平和，带着一种娓娓道来的节奏，却带着一种不容置疑的力量，“刚才秦市长提到的工作态度问题，其实归根结底，就是我们工作人员日常的言行举止。”
“老百姓反映的‘门难进、脸难看’，我们先说这个‘脸难看’。”
萧睿环视一圈，他的目光在每个人脸上都停留了片刻，仿佛要看进他们的内心深处。
他缓缓问道：“为什么我们的工作人员，面对前来办事的群众时，会‘脸色难看’呢？哪位领导能给我分析分析，这其中的原因？”
这个问题一出，会议室的气氛顿时变得有些尴尬。
有几位领导象征性地、含糊其辞地说了几句，声音小得几乎听不见。
说的无非是工作压力大、人员素质参差不齐、部分群众不理解等等客观理由。
萧睿静静地听着，脸上始终保持着礼貌的微笑，但眼神却越来越深邃。
等他们说完，才不紧不慢地伸出手指，轻轻敲了敲桌面。
那清脆的“笃笃”声，在安静的会议室里格外清晰，像是法官的木槌。
这声音仿佛敲在了每个人的心上，让那些言不由衷的借口，都显得苍白无力。
“我听说，国外的服务行业，普遍都信奉一个宗旨，叫做‘顾客就是上帝’。”
萧睿说这话时，故意顿了顿，观察着众人的反应。
果然，不少人的脸色都微微变了，有人甚至倒吸了一口凉气。
“当然，我不是在宣扬国外的就是好的。”
萧睿补充道。
他举起右手，做了个安抚的手势。
“‘顾客就是上帝’，这句话的意思，并非真的把顾客当成神明来膜拜，而是强调一种服务理念——要把服务对象的需求放在首位，给予最大程度的尊重和便利。”
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