明美姐再次让千岛音重复了一遍她刚刚是怎么说话的。
“你先消消气～”
…
千岛音刚说出口就感觉自己有些恶心的样子…
她堂堂污污派掌门怎么能够用这种语气去讨好别人！
只不过在明美姐严肃的目光下还是硬着头皮继续说下去…
明美姐看着说了一句话就累的满头大汗的千岛音捂了捂脸。
从某种意义上来说千岛音真是个天才。
毕竟谁能说一句话就能将身体锻炼的满头大汗的，以后参加完脱口秀，完美衔接健美比赛都行了。
不过就算是这样教学还是要继续。
切换PPT，明美姐展示出某位客户长达27封的邮件往来记录。
这次是直接展示现实例子。
“这类客户会要求你解释服务条款里每个标点符号的含义。“
她点开某封凌晨三点发送的邮件：“比如这位女士坚持要我们证明，为什么退款流程需要3-5个'工作日'而不是自然日。“
千岛音对着屏幕上整页的《合同法》引用条款倒吸冷气。
“这时候反驳是没有任何意义的，当你决定和这种人反驳的时候你就失败了。“明美姐调出内部知识库，
“所以真正的秘诀在这里——“她展示某位金牌客服的对话记录：
【客户：请逐条说明隐私政策第4.3项中“必要情况“的具体定义
客服：您的谨慎态度令人敬佩，考虑到政策条款的专业性，我已为您预约法务部专员，明天上午十点您方便接听电话吗？】
“学会合理转移战场。“明美姐用激光笔圈住关键句，“记住，我们不是超级计算机，但要知道哪个按钮能启动它。“
千岛音赶紧记下笔记，这个她懂了。
转移火力给亲爱的同事是吧？
她倒是在家里见过，自己姐姐不行了，就说阿瞳昨天觉得林尘也就那样…
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