现场警察把他弟弟摁在车顶上，当着众多记者的面给他上手铐的画面，被门多萨是尽收眼底。
门多萨要求警方释放他弟弟，并且归还他弟弟携带的手枪，谈判专家当场答应。
结果在门多萨询问他弟弟的时候，他弟弟表示警察并未归还他的枪支，……
觉得被骗了的门多萨，当即中断了与谈判专家的谈判。
而对门多萨更大的刺激，随之而来！
首先是阿基诺的发言人，公开宣称，不会与劫匪进行谈判。
紧接着，午休完了的申诉公署的专员们，将对门多萨申诉的回复，以书面的形式，由谈判专家送达到了门多萨的手上。
在这封信件中，申诉公署明确拒绝了门多萨的申诉，以及门多萨要求的复职等要求。
而这，最终也成为了，悲剧发生的导火索，……
僵持了一天，闹出这么大的动静，却得到了这么一个结果，这让情绪一直比较平静的门多萨，开始变得暴怒起来。
傍晚18点，门多萨向警方发出11次通牒，要求现场警方释放他弟弟，否则就要开始杀害人质。
但吕宋警方对此却无动于衷，既没有说答应，也没有说不答应，完全就是一种“无视”的态度。
经常当劫匪的朋友都知道，无视，才是最容易刺激到劫匪的态度。
一直等不到警方回复的门多萨，要求司机将大巴车驶离，结果轮胎却被狙击手打爆。
另外，吕宋特种部队和警察，在外面进行战术布置的画面，也实时的被从大巴车上的电视播了出来。
门多萨在看到后，情绪变得紧张起来，他要求特种部队必须撤离，否则就会杀死人质。
19点40分，警察包围了大巴车，门多萨发现后开始杀人。
——特种部队是有反恐经验的，但吕宋警方为了自己的颜面，拒绝到场的特种部队出手，全程只派了警察展开行动。
——指挥权在马尼拉副市长的手里，他不给特种部队下令，特种部队是不可能自己出手的。
门多萨先是射杀了，被推到车门位置的谢廷骏，（提前发出求助信息的导游），之后又向乘坐在前排的易小玲开枪，（受伤）。
在门多萨开始杀人的时候，车上的其他游客为了保命，也尝试过发起反击。
傅卓仁及梁锦荣两人同时扑向门多萨，试图阻止门多萨开枪，门多萨立刻退后，抬手对着傅卓仁连开两枪，傅胸腹中枪倒地（身亡）。
接着门多萨又朝扑向他的梁锦荣开了一枪，梁胸口中枪、即时倒地（身亡）。
另一名一同冲出来，打算制服匪徒的游客陈国柱，只能被逼退回座位。
就在这一片混乱的时候，大巴车上的吕宋司机，突然趁机跳车，——后来大量人质的死亡，与这个司机，有着极大的关系。
司机跳车后，边跑边冲着现场的警察大喊：“车上所有的人全死了，……”
由于旅游大巴车上，所有窗口都被遮挡了起来，外面的警察并不清楚车内的情况，听到司机这么一喊，现场的警察指挥官，甚至都没确认司机的话的真假，就立刻下令对大巴车发起了攻击。
进攻的是警察，特种部队却在外围干起了警戒的任务，……
三支警察小队，在大巴车的前中后，围着大巴车抡起了大铁锤，八十，八十，八十，……
硬生生的砸了一个多小时，愣是没破开大巴车的门窗，——别说，这大巴车的门窗玻璃质量还真是好！
——非杜撰，有现场视频和照片。
发现警察发起强攻后，门多萨也开始杀人。
警察笨拙的进攻行动，给了门多萨太多的时间，由着他在大巴车上大开杀戒。
门多萨从车头走到车尾，先后射杀梁颂诗、汪子林、杨绮琴及杨绮华。
梁颂仪欲爬往受伤兄长梁颂学的身边时，结果却被枪手开两枪打死。
之前站出来试图反抗的陈国柱，在门多萨向他开枪的时候，他本能的举起尼龙背包来抵挡，结果受创倒地。
万幸只是受伤，并没有丧命！
门多萨在车内肆意杀戮，车外，吕宋警察还在向全世界，展现着他的蠢笨。
进攻的警察，试图用警车拉开大巴车的车门，结果一用力，拉绳却崩断了，……
之后的很长一段时间里，面对一辆大巴车，警察却显得束手无策，……
他们除了继续抡大锤，好像什么都不会做。
有人在车尾抡着大锤砸玻璃，有人在车前抡着大锤砸车灯，看着好像所有人都在努力，在外界的眼里，他们却像是一群小丑，在上演着滑稽戏。
一个多小时之后，突击的警察，终于打开了车尾部的太平门。
结果警察刚一露头，就被门多萨几枪打的落荒而逃，……
警察拙劣的表现，把吕宋的脸都丢干净了，随后，现场指挥官马格提贝被当场撤职，并且由特种部队接替警察，继续执行解救人质行动。
特种部队此时警察来，毕竟还是专业一点。
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