“比如好评率,有时候顾客心情不好随手差评,平台几乎立刻扣钱,申诉流程又长又难。还有,冲单奖励门槛有点高,很多人拼命跑也达不到。”
“申诉流程具体哪里让你觉得困难?”李佳馨追问,身体微微前倾。
“需要证据,但很多时候我们和顾客的沟通就是打个电话,哪来得及录音?截图又说不清。”
赵山河语气无奈,细节却来自他上周看到的客服报告。
李佳馨笔尖停顿,抬眼看他:“你的观察很敏锐。”
“最后一个问题———如果让你给‘快跑’的管理层提一个建议,你会说什么?”
赵山河心里一顿。
迎上李佳馨的目光。
“希望他们别忘了,每一个在街上跑的外卖员,都是活生生的人,不是系统里的数据。”
他声音沉稳,“算法追求效率的时候,能不能也多考虑一点人的感受?”
客厅陷入短暂寂静。
李佳馨停下笔,若有所思地注视着赵山河。
眼神不再是纯粹的职业性探究,多了些别的东西———
惊讶,欣赏,甚至一丝困惑。
“这些话……不像是一个普通外卖员会说的。”她轻声道。
赵山河心里咯噔一下,面上却笑得坦然:
“送外卖的也有脑子,天天在路上跑,见得多了,想法自然就多了。”
李佳馨合上笔记本,唇角弯起:
“谢谢你,这些信息比任何市场调研报告都珍贵。”
“你的外卖订单我待会儿就额外打赏,五星好评当然也不会少。”
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