“比如好评率，有时候顾客心情不好随手差评，平台几乎立刻扣钱，申诉流程又长又难。还有，冲单奖励门槛有点高，很多人拼命跑也达不到。”
“申诉流程具体哪里让你觉得困难？”李佳馨追问，身体微微前倾。
“需要证据，但很多时候我们和顾客的沟通就是打个电话，哪来得及录音？截图又说不清。”
赵山河语气无奈，细节却来自他上周看到的客服报告。
李佳馨笔尖停顿，抬眼看他：“你的观察很敏锐。”
“最后一个问题———如果让你给‘快跑’的管理层提一个建议，你会说什么？”
赵山河心里一顿。
迎上李佳馨的目光。
“希望他们别忘了，每一个在街上跑的外卖员，都是活生生的人，不是系统里的数据。”
他声音沉稳，“算法追求效率的时候，能不能也多考虑一点人的感受？”
客厅陷入短暂寂静。
李佳馨停下笔，若有所思地注视着赵山河。
眼神不再是纯粹的职业性探究，多了些别的东西———
惊讶，欣赏，甚至一丝困惑。
“这些话……不像是一个普通外卖员会说的。”她轻声道。
赵山河心里咯噔一下，面上却笑得坦然：
“送外卖的也有脑子，天天在路上跑，见得多了，想法自然就多了。”
李佳馨合上笔记本，唇角弯起：
“谢谢你，这些信息比任何市场调研报告都珍贵。”
“你的外卖订单我待会儿就额外打赏，五星好评当然也不会少。”
.....................................
喜欢外卖暴击：我的女神图鉴请大家收藏：(m.xtyxsw.org)外卖暴击：我的女神图鉴天悦小说网更新速度全网最快。