文件?黑皮一愣,他哪有什么文件,以往去那些小店铺,只要亮出胳膊上的红袖笼,再咋呼几句,老板多半就乖乖交钱了。
他硬着头皮,指着胳膊上的红袖笼说:这就是文件!看到没?环卫监督!我说要收就要收!
这时,值班的前台主管张姐闻声走了过来。
她经验丰富,一看这几位的做派和气质,就跟正经工作人员相去甚远。
她早已暗中示意保安队长打开了手持式摄像机进行录像。
先生,您好。张姐面带微笑,语气却不容置疑,首先,请问您贵姓?是哪个具体部门的?这个每月两万的收费标准,依据的是什么文件?烦请您出示一下。
据我们所知,所有的行政事业性收费都有明文规定和正式票据。
而且,我们已经对本次沟通进行了全程录像,如果您无法出示相关文件,我们将向街道办事处和区环卫局进行正式质询。
一番有理有据、不卑不亢的话,伴随着旁边保安手中那台正在无声工作的摄像机,直接把几人给问懵了。
他们习惯了欺软怕硬,遇到这种讲规矩、有准备、而且明显不怕事的正规企业,一时竟不知如何应对。
看着周围渐渐投过来的好奇目光和对方从容的态度,脸上一阵红一阵白,色厉内荏地丢下一句:哼!不识抬举!三天后我们再来,到时候可没这么好说话了!
然后便带着手下,在酒店员工和客人们或鄙夷或好奇的目光中,灰溜溜地跑了。
张姐立刻将情况详细记录,并逐级上报给了酒店总经理,最后消息到了文云仁那里。
………………
文云仁正在沙场办公室里查看这个月的报表,接到电话后,他眉头微皱,但并未动怒,只是平静地说:知道了,按规矩办。联系王铁柱那边。
大禹安保公司与文华大酒店一直有合作关系。
王铁柱接到消息,立即派出了一个精干的安保小组进驻酒店,由队长张强带队。
三天后,果然带着七八个人,更加嚣张地再次来到文华大酒店。
这次,他们连红袖笼都懒得戴了,一个个穿着紧身背心,露出身上的纹身,摆明了就是要来硬的。
叫你们老板出来!钱准备好了没?黑皮叉着腰,站在大堂中央喊道。
队长张强面带职业微笑,带着四名队员迎了上去,恰到好处地挡住了他们通往内部的路线。各位,我是酒店安保负责人张强。我们已经向街道环卫办和区环卫局核实过了,根本没有你们所说的这项收费项目。
请你们立即离开,不要影响我们酒店的正常经营。
你算老几?滚开!叫文云仁出来跟我说话!黑皮嚣张地上前,用力推了张强一把。
张强是退伍军人出身,下盘极稳,纹丝不动,脸上的笑容不变,但眼神锐利起来:先生,请注意你的行为。如果各位继续无理取闹,干扰正常经营秩序,我们将依据《治安管理处罚条例》采取必要措施,并立即报警。
他话音一落,身后的安保队员立即向前一步,形成一道无形的人墙,个个身形挺拔,眼神警惕,训练有素的气势瞬间压过了带来的那群乌合之众。
看着对方严整的阵容和无处不在的摄像头,知道今天肯定占不到便宜,咬着牙指了指张强:好!你们等着!我们走!再次悻悻离去。
………………
过了一周,改变策略,玩起了阴招。他派了四五个面相猥琐的小弟,不再进酒店大门,而是整天在酒店门口的停车场、旋转门附近转悠,看到有客人准备进门,就凑上去低声说:这酒店不干净,老出事。或者故意在客人身边吐痰、扔烟头,制造恶心感。
大禹安保早有准备。张强将队员分成两组,一组穿着制服在门口显眼位置巡逻,看到这些人靠近客人,立即上前礼貌而坚定地将其到远离客人的区域;另一组队员则身着便装,混在人群中,随时清理这些人故意制造的污物,确保酒店环境时刻整洁。同时,酒店外墙和高处的监控摄像头全程记录,固定对方滋扰的证据。
前台主管张姐更是机智,每当有客人被骚扰后露出不悦或疑惑的表情,她都会立刻上前,用恰到好处的声音解释道:先生/女士非常抱歉,这些是社会闲散人员,故意来捣乱的,我们已经多次报警处理了。我们酒店的安全和服务绝对有保障,请您放心。
既安抚了客人,也当着众人的面揭穿了对方的把戏,让的阴招效果大打折扣。
………………
见小打小闹不起作用,恼羞成怒,开始使用更下作的手段。
他们不知道从哪里弄到了酒店部分夜班女员工的排班表和住址信息。
开始跟踪下夜班的女员工,在她们家门口用粉笔做标记,或者半夜打匿名电话进行恐吓。
小王是吧?我知道你住哪里,晚上下班小心点!一个阴恻恻的电话打到了客房部服务员王丽的家里,把小姑娘吓得直哭。
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