第二十三章：项目落地，峰会蓄力启新程
周三清晨，韦七刚到公司，就看到林悦抱着一摞调研问卷站在办公室门口，眉头微微皱着。“韦哥，这是昨天从三个老年社区收回来的问卷，有个问题有点棘手。” 林悦把问卷递给韦七，“超过 60% 的老人反馈，就算场景操作步骤简化了，还是担心自己学不会，想有‘一对一指导’的服务。”
韦七接过问卷，快速翻看着 ——“怕按错键”“没人教不敢用”“想让孩子教，但他们工作忙” 这类反馈反复出现。他心里清楚，这个问题不解决，就算场景设计得再完美，也难以真正触达老年用户。“我们得想办法解决‘指导服务’的问题。” 韦七把团队成员召集到会议室，“大家有没有什么思路？”
张弛率先开口：“可以做线上教学视频，分步骤演示操作，还能设置‘一键呼叫客服’功能，老人有问题随时能咨询。” 李然则皱着眉：“线上客服可能不够，老人更习惯面对面沟通，而且有些操作问题，线上说不清楚。”
就在这时，韦七突然想起邱莹莹之前提过的 “咖啡店老年顾客”—— 邱莹莹工作的咖啡店附近有两个老年社区，每天都有不少老人去喝咖啡。“我有个想法！” 韦七眼睛一亮，“咱们可以和社区、咖啡店合作，在社区设立‘智能生活指导点’，在咖啡店设置‘临时咨询台’，请社区志愿者和咖啡店员工帮忙，给老人提供面对面指导。”
大家纷纷点头，觉得这个方案可行。韦七立刻分工：林悦对接社区，谈 “指导点” 设立事宜；张弛制作简易的操作手册和教学视频，方便志愿者和员工使用；李然则开发 “指导预约” 功能，老人可以提前预约指导时间。
下午，韦七特意绕到邱莹莹工作的咖啡店，跟她聊起合作的事。“没问题！” 邱莹莹一口答应，“我们店每天上午都有很多老人来喝咖啡，设置个咨询台很方便，我还能教他们怎么用呢！” 邱莹莹还主动提出，要给咖啡店员工做简单的培训，确保他们能解答基础的操作问题。
解决了 “指导服务” 的问题，项目推进得格外顺利。周五下午，“老年智能生活” 线上征集活动正式上线，同步在社区指导点和咖啡店咨询台宣传。上线仅两小时，就收到了 300 多份场景方案，其中 “血压异常自动通知子女 + 调节室内温度”“起夜自动开小夜灯 + 关闭尖锐提示音” 等方案，还被用户反复点赞。
然而，新的挑战很快又出现了。周一上午，李然着急地找到韦七：“韦哥，社区服务产品的技术团队反馈，他们的‘上门服务预约’接口，没办法和我们的场景直接联动，需要额外开发，至少要两周时间，这样会耽误项目上线时间。”
韦七心里一紧 —— 项目原定下个月月初上线，要是等接口开发完，至少要推迟半个月。他立刻联系社区服务产品的负责人赵总，想协商解决方案。“不是我们不配合，实在是开发资源太紧张了。” 赵总语气无奈，“现在技术团队都在忙月底的版本更新，根本抽不出人手做额外开发。”
挂了电话，韦七坐在工位上，翻看着项目进度表。他突然想起安迪之前说的 “跨产品资源协调”，但这次他不想再依赖安迪，想自己尝试解决。他打开系统面板，看着【跨部门沟通（中级）】技能，突然有了思路 —— 社区服务产品的 “上门服务预约” 功能，核心是 “预约时间 + 服务类型”，或许可以暂时用 “表单提交 + 人工对接” 的方式替代，先保证项目上线，后续再跟进接口开发。
韦七再次找到赵总，提出了这个方案：“我们先在场景里设置‘预约表单’，老人提交预约信息后，由我们团队安排专人对接社区服务产品，手动录入预约信息，等你们技术资源宽裕了，再开发接口联动功能。这样既能保证项目按时上线，也不会给你们团队增加太多负担。”
赵总思考了片刻，点头同意：“这个方案可行，我们会安排专人对接你们团队，处理预约信息。”
解决了接口的问题，项目终于按计划推进。月底时，“老年智能生活” 首批 10 个联动场景正式上线，同步启动社区指导点和咖啡店咨询台的服务。上线第一天，就有超过 2000 名老年用户尝试使用场景，用户满意度达到 90%，社区服务产品的老年用户渗透率也提升了 8%。
刘主管在部门例会上，特意表扬了韦七的团队：“这个项目不仅提升了公司产品的用户粘性，还树立了‘关注老年群体’的品牌形象，做得非常好！” 安迪也笑着说：“下个月的行业峰会，你可以把这个项目作为案例分享，肯定能引起共鸣。”
接下来的一周，韦七开始全力准备行业峰会的分享内容。他把 “老年智能生活” 项目的整个过程梳理成 PPT—— 从用户调研、需求分析，到问题解决、项目成果，每一个环节都配上详细的数据和案例。为了让分享更生动，他还特意请关雎尔帮忙润色分享稿，关雎尔用温暖通俗的语言，把项目中的 “老人故事” 写进稿子里，让内容更有感染力。
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