红灯变绿。
我松开刹车,车子往前冲。
城东的单子在商住楼,一楼是便利店,楼上住人。我停好车,拎包裹上楼。四楼住户开门,是个年轻女孩,穿着睡衣,头发乱着。
“终于到了。”她接过包裹,拆开,拿出一盒面膜,“这都晚了两小时。”
“路上堵车。”我解释。
“你们快递就不能提前送?”她皱眉,“我约了朋友敷面膜,现在都开始了。”
我没说话,点头转身。
下楼时,手机又震。站长发语音:“西区还有一单,客户投诉没收到,你去查一下。”
我打开系统,查记录。西区那单是下午四点派的,显示“已送达”,签收人“本人”。我翻监控,拍到我站在门口,把包裹放在鞋柜上,拍照上传。
可客户说没收到。
我骑车往西区赶。
那是个封闭小区,比阳光雅苑新,门禁严格。我到门口,保安在岗亭里打哈欠。我把单子给他看:“这单显示已送,客户说没拿到,我来查一下。”
他接过手机看了看:“你放鞋柜了?”
“对,拍了照。”
“那柜子晚上六点清,保洁统一收走。”他摇头,“你没放传达室,丢了不怪我们。”
我愣住。
照片里,包裹确实放在鞋柜第三层,旁边有双童鞋。可现在,柜子空了。
“能调监控吗?”我问。
“调不了,存七天,今天刚清。”
我站在门口,风从楼缝里钻出来,吹得工装贴在背上。我翻系统,这单是加急件,客户备注“内有重要文件”,现在丢了,公司要赔。
我掏出手机,打给客户。
“您好,我是快递员,您那件……”
“丢了?”对方声音直接拔高,“我说了今天必须到!合同都签不了!你们公司怎么做事的?”
“我确实送到了,放在鞋柜,有拍照……”
“拍照有什么用?我没拿到就是丢了!我要投诉!”
电话挂了。
我站在原地,手还举着手机。系统弹出警告:客户投诉,待处理。我点开,页面跳出“责任判定”选项,A.快递员未送达,B.客户误签,C.第三方原因。
我选了C,提交。
保安在岗亭里喊:“你还站这儿干嘛?又不让你进。”
我没理他,转身推车。
电动车启动,我骑出去一段,才想起口袋里的名片。我摸了摸,还在。
可我现在不想摸它。
我只想把剩下的单子送完,回站点打卡,换工服,洗澡,睡觉。明天六点还有早班,城南仓库要货,不能迟到。
我拧动电门,车子拐上主路。
夜风迎面吹来,工装裤角猎猎作响。我低头看仪表盘,电量剩百分之六十。导航显示,下一站,三公里。
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