这个早晨，助理小组的吕后站在文历部旁边，对文历部的全体组员，大声的说，“快！快！快！到标准会议室去。”
那时候已快九点钟了，标准会议室里面，总经理欧文和副总西蒙坐在办公室主席台的中央。
会议室里面，坐满了行政幕僚单位的人，行政幕僚的经理弗兰克则坐在欧文与西蒙的旁边不远处。
会议室里面的人都坐着，来得最晚的是文历部，文历部的人来到以后，匆匆忙忙的找位置坐下。
一会儿，会议室里面坐满了人，安静了下来。
这时，副总西蒙说话，西蒙说，“最近行政幕僚的工作表现不是太理想，总经理欧文要和大家说一说话”。
周烨也在会议室里面，周烨看见会议室里面大多是女生，男人就几个。
而总经理欧文和副总西蒙，以及经理弗兰克坐在主席台上，看起来像是几个男人领导着几十号的女人。
这就是行政幕僚，女性多，男性少。
西蒙说完话之后，经理弗兰克说话了，弗兰克说，“最近客人对我们行政幕僚的工作评价比较低，我们开会看看如何把评价提升上去。今天的会议只要半个小时的时间，总经理欧文和大家谈谈具体的内容。”
总经理欧文看了看弗兰克，在主席台的中央对着几十号后勤幕僚的女同事说话，周烨和几个男丁也在听着。
欧文说，“行政幕僚，是一个非常重要的单位。生产部门的产量不高，内部改善了，还能够提升产量。但是，行政幕僚负责服务客人的工作，一旦给了客人一个差的印象，就要花好长的时间，好多的精力，都没有办法改善客人对邦联的看法。”
总经理一开口，众女性都肃然，或者认真听，或者做笔记。
周烨则在会议室的一边，悠哉悠哉的装作认真在听。
总经理说完之后，经理弗兰克说话了，弗兰克说，“没错，最近客人跟我投诉，说行政幕僚的服务明显比不上从前了。”
西蒙也跟着说话了，西蒙说，“客人要是评价差了，生产那边再怎么努力，我们公司在客人那里的印象都是差，印象差就没有接单，如果订单差，订单少，我们公司的收益就少，直接的影响就是大家的收入和薪水。”
听到了收益和薪水，众女同事认真了起来，周烨也竖起了耳朵来听。
总经理欧文说，“你们的客人，你们的主管，如果对你们不满意，你们想想，回到家里面，你们的老公也不会对你们满意。”
周烨听了，心想，周烨他是男人，说什么老公呢？
总经理说完，在座的女同事表情有点奇怪，像是有点不满，但是脸上又不太敢暴露表情。
欧文看了看会议室里面的同事，补充了一句，“哦，这里还有几个男同胞”。
弗兰克在欧文旁边说话了，弗兰克说，“对，客人比你们的老公还要重要，客人管着你们的钱包是胀的还是瘪的，是满的还是空的。”
弗兰克说完，众多女性同事都认真起来了，会议室里面的众人表情严肃。
欧文又说，“要服务好客人，就要以客人为首，客人要什么，我们就给什么。”
西蒙在旁边说，“没错，就是这样，我还记得，上一次客人在我们公司做烧烤活动，活动之中，客人发现菜叶不干净，想叫人帮忙洗菜，但是发现旁边行政幕僚的工作人员却在聊天开心，像个爷们似得，都不敢叫工作人员帮忙，就自己去洗菜了”。
欧文说，“嗯，那一次之后，客人多我说，‘你们邦联牛啊，连个菜都不肯洗’。我在那里听了，心里发慌，你说嘛，洗个菜而，如果你们不愿意干，我去洗菜也可以啊，洗个菜有什么不可以呢？”
行政幕僚的单位的女同事听了，有一些低下了头，有一些表情比较尴尬。
弗兰克看见大家的表情，在旁边说话了，弗兰克说，“服务客人，不是在那里当公主，客人野餐，是客人在休息，我们在工作。不要把工作当成了享受，工作是服务，是体谅客人，帮客人做事。”
副总西蒙在旁边补充，“对，不要觉得自己和客人是一样的，客人的层次比你们高很多，客人对你们亲切，那是客人的水平高，修养好。”
周烨在旁边听着，转了转眼珠子，想了想西蒙的话。
西蒙说完，总经理欧文又说，“你们在这个公司里面工作，赚公司的钱，就是要服务公司，服务客人。有一天你们到了其他公司，也是要服务客人的。既然都是服务客人，为什么不在邦联公司这里就学着怎么服务客人，学会赚钱的道理呢？”
弗兰克跟着欧文说，“对，去到哪里都是一样的，客人服务好了，才有钱赚。”
西蒙跟着弗兰克说，“服务有技巧，但是，先要有一颗主动服务的心。”
欧文接着说，“说到服务的技巧，我有一些话要说，技巧不是能够一会儿学会的，要保持服务的状态，做久了，慢慢都会懂的。重要的是，要把客人放在第一位，心里面有客人。”
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