“是啊，家里洗衣机坏了，想买一台新的。”
年轻妈妈可受不了这么冷的天手洗一大家的衣服。
“你们这的洗衣机，送货上门吧。”
“六层以下都是送的。”
“好，那我看看。”
约翰大爷今天看起来心情不错，主动站起来推销，“您看这台，洗涤力度很大，还有一个专门的婴儿衣物模式，洗出来的尿布又干净又柔软，对孩子的皮肤好。
最重要的是，这台洗衣机价格便宜，还很省电，最适合您这样的年轻家庭了。”
年轻妈妈听了，眼睛一亮，“真的吗？那这台多少钱？”
“一百五十美元。”
见年轻妈妈好像有些纠结，约翰大爷想起前两天俞泽说的赠品策略，又补充了一句，“现在卖，还送一小包洗衣粉。”
洗衣粉是批发来的超小包装，根本不值两个钱，但是有些人就是喜欢赠品。
“好，我就买这台了！”
临近中午的时候，约翰大爷邀请俞泽道，“你下午要回去上课？
“我侄女寄来的意大利香肠，放冰箱快坏了。
今晚做披萨吃，叫你太太一起来吧！”
“好啊。”
难得约翰大爷邀请他，俞泽没有推拒。
到了傍晚，俞泽带着云瑶走进家电店的时候，就听见里面吵吵闹闹的。
“这是咋了。”云瑶透过带雾气的玻璃窗，看不真切。
俞泽：“没事，估计是约翰大爷又和人家退换货的吵起来了吧。”
推开店门，便看见一个戴礼帽的男人正手举着一台收音机正骂骂咧咧着。
约翰大爷已经从皮沙发上站起来，烟斗在柜台上磕得邦邦响，“先生，我这店规写得明明白白。
旧货出门，概不负责。”
男人把收音机往柜台上一摔，“什么狗屁店规！我看你就是故意卖坏东西！”
约翰大爷慢悠悠地从墙上摘下放大镜，蹲下身翻看收音机内部，翻出一根断裂的电线。
他冷笑着说，“这焊点是新崩的，明显是被人用螺丝刀撬过。
您要是想拆零件卖，不如直接说，何必来我这撒野？”
男人梗着脖子还想争辩，约翰大爷突然提高嗓门，“街口的老汤姆昨天还说，有人在他杂货店买了台灯，拆了灯泡换劣质货回去索赔。
您说这事巧不巧？”
男人攥着帽子嘟囔几句，俞泽也听不太清楚，接着他便灰溜溜地推门走了。
俞泽看着地上的收音机碎片，终于明白为什么店门口的木牌要把不退不换四个字漆成红色。
在这鱼龙混杂的街区，想欺负人的混子也不少。
见俞泽来了，约翰大爷又恢复笑容，“那人一看衣服，就是黑帮新收的小弟。”
俞泽惊讶，“咱这还有黑帮？
警察不管吗？”
约翰大爷鼓捣着自己的烤箱，“意大利人开的杂货店，爱尔兰人管的码头，都有自己的规矩。
只要不烧店抢钱，警察才懒得管。”
俞泽忽然想到，黑帮找人会不会更快，那侦探所到现在还没给出消息。
俞泽决定再等等，如果再过一个月侦探事务所还是了无音讯，就寻别的法子。
过了个周末，周一来了。
课间，俞泽和他的小组成员坐在一起讨论各自的进度。
安娜：“最近，我都在梳理近十年的家电消费报告。
在图书馆剪报时，我发现了一个规律。
就是每年感恩节前后，二手家电价格会出现异常波动。
这说明节日促销会加剧信息不对称，消费者忙着抢购，根本没时间比价。
你们看，这是我标出的三个价格虚高的时间段。”
安娜的本子密密麻麻的，看着是很用心收集数据。
马库斯则道，“我最近带着问卷跑了五个社区。
你们看，这些都是我记录的调研问卷。”
调研问卷胀胀的，还翘边了。
一看就是前两日下雨的时候马库斯也出去采访调研了，问卷本子被雨水泡过了。
俞泽翻了翻，马库斯询问的问题很多很杂，不止是针对价格，还有许多体验问题。
马库斯总结道：“消费者很在意判断标准，如果有一份官方一些的家电选购指南，一定会有很多人感兴趣。”
索菲亚赖了她舅舅一周，得到的收获也不小。
“我舅舅说，同一个型号的洗衣机，给连锁超市的供货价比给社区小店低百分之八。
所以很多小店不得不卖得更贵，消费者却以为是店家黑心。
我还拿到了各品牌的维修率数据，你们看，和俞泽的售后投诉对比……”
小组成员们都发现，维修率高的品牌反而广告打得最响。
俞泽实地数据、安娜的历史分析、马库斯的消费者反馈、索菲亚的渠道内幕，像四块拼图严丝合缝地拼在一起。
他们打算下周继续做个模拟实验。
按课题设计标注成本、维修率、节能数据等，在三家店试点。
看看销量有没有增长。
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