责任分工的评估主要看部门协作顺畅度。通过内部问卷调查，让各部门评价在处理投诉时与其他部门的协作情况，是否存在责任推诿现象。同时，分析跨部门投诉的处理成功率，评估协调小组在跨部门投诉处理中的作用和责任分工的合理性。
数据收集与分析方面，评估数据收集的完整性，检查关键信息（如游客情绪、投诉前解决尝试等）的收集比例是否提高。对于数据分析，看是否通过分析结果制定并实施了有效的业务改进措施，以及这些措施对减少投诉数量和提升服务质量的实际效果。
2. 定期评估与持续改进
公司建立每季度一次的定期评估机制。每次评估时，各部门根据设定的评估指标收集数据、整理反馈信息。例如，客服部门统计投诉渠道的使用数据和游客对渠道的满意度评价；处理部门分析投诉处理时长、结果满意度和重复投诉率等数据；人力资源部门通过问卷调查收集各部门对责任分工和协作的反馈。
基于评估结果，公司进行持续改进。若发现某投诉渠道使用率低或游客满意度差，进一步分析原因并调整优化策略。如在线投诉平台操作仍不便捷，可再次简化流程或增加操作引导。若投诉处理时长未明显缩短，深入审查处理流程各环节，找出瓶颈并优化。若部门协作仍存在问题，重新梳理责任分工，加强跨部门沟通培训。通过不断评估与改进，使游客投诉处理机制始终保持高效、优质，切实提升游客满意度和公司服务水平。
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