就爱家商城单独发表召回四星手机的声明，四星华夏表示，此举对四星手机造成了“一定的商誉损失”，会与爱家商城方面保持密切沟通，共同做好对消费者正当权益的维护工作。
然而，就在时间过去了三天之后，沪上的一位消费者所购买的四星note7在正常使用的过程中突然莫名震动，随后手机屏幕发出“吱吱”的声音，然后开始冒出白色烟雾，消费者赶紧扔掉手机，手机随后起火自燃，并且发出阵阵恶臭。
8月21日，沪上的这名消费者向沪上金山法院提交了诉状，认为四星华夏的公告让其认为国行版的四星note7手机的安全性是有可靠的保障的，然而最终自己购买的手机依然发生了自燃，对自己造成了严重的惊吓和实际的财产损失。
因此，这位沪上的消费者要求返还购机款人民币5988元，并且按照三倍标准进行赔偿，金额计为元，同时，还需要对方赔偿其它经济损失2000元。
8月22日，四星集团总部做出决定，在前期暂停生产note7系列手机，并对前期已经售出的note7进行回收，同时此次召回，包含全世界所有国家，当然也包括了华夏在内。
此时，琴岛当地的半岛都市报的记者向公司提交了一个短采访的要求，没想到对方居然答应了！
“袁总，对于四星手机的自燃事件，目前厂家已经查明了原因来自于电池，对于这个说法，您作为业内人士，不知道有什么看法？”
一头短发非常干练的女记者问道。
袁旭想了一下，笑着开口：“我们也组织了专家进行了测试，现在能确定的是，单一的就电池自己，很难完成这个动作。”
“我个人倾向于，这次四星的手机，从最初的电路设计到最后的装配以及配件的选择，可能都出了问题。”
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