“那你记不记得，前天，你在巷口怎么跟人抱怨马三元‘运费各家各议’，是个无底洞？”热芭的声音提高了几分，字字诛心。
老赵张了张嘴，脸涨成了猪肝色。
旁边的小李媳妇见势不妙，急忙打圆场：“张婶，咱们都是一片好心，能不能别翻旧账？我们就想问，能不能给我们个优先权？我们以后肯定只认张家！”
“只认张家？”
热芭冷笑一声，转头看向刚从里屋出来的秦淮茹。
秦淮茹手里拿着几份刚整理好的“维修确认表”，看到这一幕，眉头微蹙。她快步走过来，将表格往柜台上一放，发出“啪”的一声脆响。
“两位，”秦淮茹的声音温和，却透着股不容置疑的硬度，“你们想插队，可以。但我有个问题。”
老赵像抓住了救命稻草：“秦大姐您说，您说！”
秦淮茹盯着他的眼睛，一字一顿地问：“当初马三元跟你们说，张家售后虽然好，但价格贵五块。你们信了他的话，转头就走。那时候，你们眼里有‘规矩’吗？你们眼里有‘信任’吗？”
老赵语塞。
“没有。”秦淮茹替他们回答了，声音不大，却像一记耳光甩在脸上，“你们眼里只有那五块钱。现在，马三元的五块钱变成了‘运费不确定’、‘维修无限期’，你们亏了。所以你们回来了，想凭着‘回头客’的身份，去挤那些一直守规矩、一直信任张家的人的位置？”
小李媳妇忍不住反驳：“我们也是顾客！顾客就是上帝！凭什么不能优先？”
“上帝？”秦淮茹笑了，笑得有些凉薄，“在张家，上帝得守上帝的规矩。你们之前选了马三元，就是选了‘无序’。现在无序破产了，你们想回到有序的队伍里来，可以。但顺序，得按时间算。”
她拿起笔，在名单上划了一道线。
“之前的排队，作废。你们两个，排在最后。不是第二批，是整个名单的最后一位。”
老赵急了：“最后？那得排到什么时候去？我这机器……”
“什么时候装好，看前面的人。”热芭冷冷地插话，“谁也不许插队。谁也不许破例。这是底线。”
老赵还想说什么，却被小李媳妇一把拉住。
小李媳妇脸色难看，狠狠瞪了老赵一眼：“你还想怎么样？刚才没听见吗？马三元那摊子事，全院都看见了。咱们要是再闹，以后在这院里还怎么混？”
老赵咬了咬牙，最终只能低下头，嘟囔了一句：“行……排最后就排最后吧。”
说完，拉着老婆灰溜溜地走了。
柜台前瞬间安静下来。
阎解放看着两人的背影，心里五味杂陈。
他原本想着，这两人回来正好给马三元难堪，顺便也能震慑一下那些摇摆不定的人。没想到，热芭和秦淮茹这一通操作，直接把“人情世故”变成了“铁面无私”。
“师父，”阎解放忍不住开口，“这样会不会太绝了？毕竟……”
“不绝。”
张成飞的声音从阴影里传来。
他不知道什么时候站到了门口，双手抱胸，目光深邃地看着门外渐暗的天色。
“阎解放，你记住了。”张成飞一步步走进来，每一步都踩在人心最脆弱的地方，“规矩，不是为了挡外人。是为了告诉里面的人，什么是公平。”
他走到热芭身边，看了一眼那份名单。
“如果今天给他们开了口子，明天就会有第二个‘老赵’，第三个‘小李媳妇’。他们会发现，只要闹得够凶，只要回头得够快，就能插队。那张家这套‘维修确认’、‘闭环管理’，还有什么意义？”
热芭点点头，眼中闪过一丝赞赏：“老板说得对。马三元输就输在，他把售后当儿戏。而我们，把售后当信仰。”
秦淮茹也走了过来，手里还捏着那份名单：“而且，这两个人回去，肯定会到处说张家‘冷血’、‘不通人情’。但这恰恰是最好的宣传。”
“为什么？”阎解放不解。
“因为马三元那边，已经没人信他了。”秦淮茹微微一笑，“当街坊们听到张家‘不讲情面’，再对比马三元‘毫无底线’，谁选谁，一目了然。”
张成飞拍了拍阎解放的肩膀。
“去吧。把那份‘无忧售后周’的方案，再细化一遍。特别是针对这种‘回流客户’的处理流程，我要看到文字版的规定，贴在大门口。”
阎解放深吸一口气，挺直腰板：“是！师父！”
他转身向外走去，脚步沉重却坚定。
门外，夕阳的余晖洒在青石板路上，拉长了每个人的影子。
老赵和李小媳妇走在前面，背影萧索。路过马三元厂子的时候，他们特意绕开了那条巷子，生怕遇到熟人问起。
而在张家大院门口，那块崭新的“维修确认表”在阳光下熠熠生辉。
几个路过的邻居驻足观看，指着上面清晰的条款，啧啧称奇。
“看见没？张家这规矩，严得很。”
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