两个月后,东湖街道试点现场观摩会。
市里、区里、各街道的干部来了上百人,把街道会议室挤得满满当当。
老杨站在前面,有点紧张,但更多的是兴奋。
“各位领导,同志们,东湖街道‘党建引领基层治理现代化’试点运行两个月,今天向大家汇报成果。”
大屏幕亮起,第一组数据。
“试点前,街道每月平均处理群众事件156件,平均办结时间7.2天。试点后,两个月共处理事件412件,平均办结时间2.1天。”
台下响起一阵低语。
“这么快?”
“怎么做到的?”
老杨切换页面,第二组数据。
“群众满意度,试点前季度测评78.5%,试点后本月测评94.3%。”
“这是怎么提上来的?”
“别急,听我说。”老杨笑了,切换PPT。
屏幕上出现智慧治理平台界面。
“第一招,数字赋能。我们开发了网格员APP和群众小程序,发现问题一键上报,系统自动派单,全程留痕。”
他示意王姐上来。
王姐拿着手机,有点腼腆。
“我给大家演示一下。”
她点开APP,首页显示她本月上报事件24件,已解决23件,1件处理中。
“昨天早上,我发现3号楼污水管渗漏,拍照片上传。”
她点开那个事件记录。
照片、定位、问题描述清清楚楚。
“提交后,系统自动派单给市政管网所。三分钟后,经办人回复:‘收到,上午十点现场查看。’”
“十点零五分,维修人员到了。检查发现是管道老化,当场维修。十一点半,修好。我现场核查,拍照确认,点击‘解决’。”
“从发现到解决,三个半小时。”
台下有人看表,有人记笔记。
“以前这种问题,要打多少电话?”老杨问。
“至少三四个。”王姐说,“先报社区,社区报街道,街道找市政,市政安排人。一圈下来,没两天解决不了。”
“现在呢?”
“现在手机一点,坐等结果。”
台下响起掌声。
“第二招,街道吹哨。”老杨切到下一页。
屏幕上是一张会议照片,消防、城管、城建、物业的人坐在一起。
“以前街道‘责任无限大,权力一点点’,想干的事干不成。现在有了‘吹哨权’,真正需要多部门协同的事,街道一吹哨,相关部门必须报到。”
他播放了一段视频。
上周,街道发现一家餐馆油烟直排,楼上居民投诉多次。
环保部门说要先检测,检测要排队。
城管说油烟归环保管。
街道以前只能协调,现在直接“吹哨”。
视频里,老杨在平台上点击“联合执法”,选择涉及部门:环保局、城管局、市场监管局、街道综治办。
哨声一响,四个部门的人半小时内到街道报到。
现场检测,油烟超标三倍。
当场下达整改通知书,停业三天,安装净化设备。
“从吹哨到解决,五小时。”老杨说,“如果是以前,至少拖半个月。”
“会不会滥用?”台下有人问。
“有规矩。”老杨认真说,“街道吹哨必须满足三个条件:一是涉及群众生命财产安全,二是需要多部门协同,三是常规途径无法解决。每次吹哨要记录理由,上级要抽查。”
“吹了哨,部门不来怎么办?”
“平台有预警,超时未报到的,系统自动推送上级督办。两个月来,我们吹哨八次,部门全部按时报到,无一例外。”
第三组数据出现。
“试点后,街道信访量下降42%,热线投诉下降38%。为什么?因为问题在基层就解决了,群众不用往上告。”
社区陈书记站起来。
“我补充一句,社区干部现在有更多时间服务群众了。以前百分之七十时间在填表、报材料,现在台账减了三十多项,我们办起了老年食堂、四点半课堂、邻里调解室。”
她放了几张照片。
老年食堂里,老人们围坐吃饭,笑容满面。
四点半课堂,志愿者辅导孩子写作业。
邻里调解室,社区干部正在调解夫妻矛盾。
“这才是社区该干的事。”陈书记说。
最后,老杨请几位居民代表发言。
幸福小区业主老刘第一个站起来。
“我住三楼,楼下餐馆油烟呛了半年,找谁谁不管。上个月街道吹哨,五小时解决。现在我敢开窗了!”
阳光家园张奶奶抹眼泪。
“我独居,上次心脏病发作,是网格员小王发现,送我去医院。现在她每天来看我,比我亲闺女还亲。”
平安里小区李师傅举手。
“我们小区停车难,以前天天为车位吵架。街道协调,把边上空地改成临时停车场,装了智能充电桩。现在车有地方停,电动车有地方充,邻里和睦多了。”
发言一个接一个,都是实实在在的变化。
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