李萌萌补充道：“服务质量跟踪体系已搭建完成，试点客户的首月评分表已收集到位，平均评分从原来的7.2分提升至8.8分。其中，响应速度维度评分提升最明显，从6.8分提升至9.1分。我们已对1个低于8分的问题（李记反映的参数微调指导不够细致）进行了复盘，优化了参数调整的指导流程，后续会持续跟踪改进。”
苏晚则展示了参数库优化的成果：“15个基础参数模板已全部录入系统，上周共完成了5种新增口味的适配，平均耗时从2天缩短至4小时。其中，通过视频连线完成了3种地域口味的适配，效率提升显着。同时，我们制定了《参数库更新规范》，明确了模板调用、参数微调、老匠人协作的标准流程，确保后续适配工作有序推进。”
看着优化方案取得的显着成效，团队成员都露出了欣慰的笑容。这次复盘优化，不仅解决了服务和参数库的核心痛点，更让团队成员实现了显着的成长。李萌萌不再是单纯的数据收集者，而是成长为一名合格的服务质量管理者。她通过设计评分表、建立服务档案、制定复盘机制，将零散的客户反馈转化为可落地、可优化的服务标准，推动租赁服务从“被动响应”转向“主动管理”。她在汇报中说道：“现在我们能清晰地看到服务中的短板，通过数据驱动优化，服务质量会越来越稳定。后续我们还可以结合客户的历史数据，提前预判可能出现的问题，实现主动服务。”
苏晚则在参数库优化中展现出了成熟的体系化思维。她不再局限于逐一口味的适配，而是通过分类归纳形成基础模板，大幅提升了参数适配效率。她深刻意识到，传统工艺数字化不是简单的参数记录，而是要建立一套可复制、可拓展的体系。在汇报中，她分享道：“通过这次优化，我们总结出了‘分类归纳—模板搭建—细节微调’的传统工艺数字化方法论，后续拓展到更多口味时，只需在现有体系上延伸，不用重复造轮子。”
林默在总结发言中，提出了更高的服务理念：“这次复盘优化让我们明白，租赁服务的核心不仅是解决客户的现有问题，更要做到‘比客户更懂他们的需求’。我们要将服务理念从‘被动响应’升级为‘主动预判’。比如，结合李记的销售数据，我们可以提前提醒他们调整周末产能方案；通过参数库的适配数据，预判哪些地域口味可能会有需求，提前做好准备。只有这样，我们才能在租赁市场中形成核心竞争力。”
复盘会接近尾声时，苏晚提出了一个新的发现：“在整理基础参数模板时，我们发现部分少数民族糕团无法归入现有模板。比如新疆的包尔萨克，属于油炸类面食，但工艺中包含特殊的醒面步骤，与现有‘面粉烤制模板’‘面粉发酵模板’都不匹配；还有云南的鲜花饼，涉及鲜花馅料的处理，现有模板也无法覆盖。我计划联合少数民族老匠人，开发‘特色工艺模板’，拓展参数库的适用场景。”
林默眼前一亮，立刻表示支持：“这个想法非常有价值！传统糕团不仅有汉民族的品种，还有很多少数民族的特色工艺，这是一个巨大的市场。你可以牵头组建专项小组，对接少数民族老匠人，收集工艺细节，开发特色工艺模板。这不仅能丰富我们的参数库，还能推动少数民族传统工艺的数字化传承，为后续参数库拓展至多元文化场景奠定基础。”这个提议也为参数库的后续升级埋下了重要伏笔。
会议最后，林默明确了后续的重点工作：“一是陈曦团队负责将租赁服务标准流程固化为系统功能，开发客户服务小程序，实现问题反馈、远程指导、评分提交等功能的一体化，为规模化推广提供技术支撑；二是苏晚团队负责推进特色工艺模板的开发，先选取3-5种有代表性的少数民族糕团进行试点，总结经验后逐步拓展；三是李萌萌负责扩大服务质量跟踪的覆盖范围，完善复盘机制，将服务标准推广到所有潜在客户；四是每周的试点问题复盘会照常召开，持续沉淀经验，优化流程和参数库。”
团队成员们纷纷点头表示赞同，每个人的眼神里都充满了干劲。夕阳透过会议室的窗户洒进来，照亮了桌上的复盘报告和优化方案。这次试点数据复盘，不仅解决了首周暴露的服务和参数库问题，更让林记团队形成了体系化的解决思路和服务理念。从被动响应到主动预判，从零散适配到模块化优化，林记在租赁模式的道路上迈出了更坚实的一步。
未来，随着租赁服务标准流程的完善、参数库的不断拓展，林记将能够为更多中小糕团店提供高效、优质的设备租赁服务，推动传统糕团行业的数字化升级。而苏晚提出的特色工艺模板开发计划，也将让林记的参数库突破地域和民族的限制，在多元文化场景中绽放光彩。林默看着团队成员充满斗志的脸庞，心中充满了信心：只要坚持以客户需求为核心，持续优化服务和技术，林记的租赁模式一定能在市场中站稳脚跟，成为传统行业数字化转型的有力推动者。
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