还有一位中年女员工开口：
“合同看花眼的时候，算不算掉坑？”
顾行点头：
“算。”
她在「坑」旁边又写了三个小字：
业绩坑
指标坑
错误坑
“业绩做不到，是坑。”
“指标压下来，是坑。”
“最后出了事故、提单被打回、奖金扣光，也是坑。”
她回头看着全场：
“你们觉得——现在的机制，是帮你们填坑的，还是挖坑的？”
话音落地，会议室里第一次爆出真正的声音。
有人脱口而出：
“当然是挖坑的啊！
现在谁点个强制按钮，都跟犯罪似的。”
“对啊，本来试个新打法，被冻结一下，半天写不完说明。”
“我们这叫被机制卡死。”
顾行没有反驳。
她只是往白板上写了两个方向：
填坑
挖坑
然后问：
“那我们来算一笔账——
最近一年，你们觉得，哪类坑更多？”
有人笑：
“业绩坑肯定最多。”
旁边人反驳：
“你别说，去年那次投诉的坑挺大的。”
有个组长一开口，声音压得很低，但话砸得很实在：
“去年我们三部，有没有因为「强行推产品」出过一次大投诉？”
会场一下子安静了一下。
有人看了他一眼，没有接。
顾行替他们接了：
“有。”
她在白板另一个角落写下：
D 市客户投诉事件
“那次是谁背锅？”
她问。
后排有人低声：
“还能是谁，肯定是一线背锅。”
“上面说是我们没讲清楚，说我们乱引导。”
“后来连年终奖都被砍了。”
顾行点点头：
“所以你们觉得，当时挖坑的是谁？”
会议室空气微妙地停住了。
有人想说——
是业务策略，是口径，是上面决策。
但没人敢直接说。
所有人都知道——
坑在上面。
谁掉进去，在下面。
顾行没有逼问。
她只是淡淡说了一句：
“我把那次的链路，拷出来了。”
三、她用一张「老事故」的链路图，把场子拉过来一半
她拿起遥控器，背后屏幕亮起来。
不是传统 PPT，却是他们熟悉的那款系统页面——
一条完整的历史链路回放。
从最开始的「客户进入渠道」
到「业务员点击强制推送」
再到「上层临时改口径」
最终到「投诉+罚款+内部问责」
跟着那条线迅速走了一遍后，顾行问：
“你们觉得——这一条链里，哪一步是你们能控制的？”
有人指着中间：
“强制按钮。”
“口径执行。”
“解释说明。”
“后面服务跟进。”
顾行点点头：
“那这一条里，哪一步是你们控制不了的？”
她把箭头往上推：
上线时间
活动规则
口径调整指令
后续问责方式
会议室里多半人表情微妙起来。
因为答案太明显。
顾行没有替他们总结，而是自己说：
“以前，一条事故链走完之后，
责任常常停在——你们可以被看见的位置。”
“但从链路角度看——
坑不止一层。”
“谁设计规则、谁拍板上线、谁临时改过口径、谁在投诉前一天，还在群里说『先冲一波数据再说』——”
她抬起头，声音稳定：
“这些，才是真正的挖坑动作。”
“而透明机制、冻结机制、第二层透明——”
她指了指屏幕上侧面的标签：
“就是第一次，把这些「挖坑动作」，一起挂到链路上。”
会议室第一次有人正面开口，不是怼她，而是疑惑：
“你的意思是，以后再出这种事……
不只是我们一线负责？”
顾行看向那人：
“不是『不只是』。”
“是——谁挖坑，谁负责。”
四、真正的抵触点，被她用一句话踩中了
一直没说话的一位老员工忽然笑了一下，带着点苦涩：
“说得好听。”
“出了事，到年底还不是我们考核难看，上面拍拍屁股总结一句：『经验教训』。”
后排有人附和：
“别说那么高大上，我们就想知道——
机制能不能替我们挡一点子弹？”
“如果不能，那就是多一层监控。”
这话一出，很真实，也很重。
顾行没有急着回答。
她点到屏幕右侧的一个标签：
【行为责任图谱（Beta）】
“你们看到这个了吗？”
人群里传来几句：
“看过，风控在会上提过一次。”
“说是还在试运行。”
“具体怎么用，没搞懂。”
顾行点开，那是一张环形图。
中心是「事故结果」，外圈是一圈一圈的「参与者」：
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