午后阳光透过米希亚店的落地窗,在王漫妮的手背上投下一块明亮的光斑。她正低头整理一批新到的丝巾,指尖抚过光滑的丝绸表面,大脑却在同时处理多条信息流——
顾佳今早发来的微信,确认了下个月于太太公司活动的细节。八个礼仪接待,每人一千五,一天一万二。这笔额外收入她已做好分配规划:百分之四十存入储蓄账户,百分之三十作为“学习基金”,剩余百分之三十用于必要的生活开支和应急备用。
琳达那边,那对夫妻下午三点会来。她已准备好说辞:先诚恳道歉,再提出解决方案——手链可退可换,另赠一条价值八百的限量款丝巾作为补偿。成本由店里承担,但需要店长批准。这样既安抚了客人,又不会让琳达太难堪。
钟晓芹的产检是明天上午十点,她已调好班次,可以陪同。昨晚她翻看了些孕早期营养的资料,结合前世积累的养生知识,打算给钟晓芹列个简单的饮食清单。不能说太专业,只能说“网上查的”。
还有总部的巡店,下周三。她的客户维护记录模板已通过店长审核,今早发给了所有同事。琳达拿到时脸色不好看,但没说什么。崔西私下夸她“想得周全”,但眼神里有些别的意味。
所有这些,像棋盘上散落的棋子。而王漫妮——或者说此刻掌控这具身体的青荷——正在冷静地计算每一步的落点,每一次移动可能带来的连锁反应。
“漫妮姐。”
小杨的声音把她拉回现实。新来的销售站在柜台边,手里拿着客户登记表,表情有些为难:“这位陈太太……预约了下午来看表,但她之前是琳达姐的客户。琳达姐说让她接待,可陈太太点名要找你。这……怎么办?”
王漫妮接过登记表。陈太太,五十二岁,企业高管夫人,消费记录良好,偏好经典款。上次购买是三个月前,一套珍珠首饰,琳达接待的。
“你跟琳达说,陈太太既然点名,我先接待。”王漫妮声音平稳,“但如果陈太太最后买了东西,业绩算琳达的,我只拿服务提成。这样行吗?”
小杨愣了愣:“这……琳达姐能同意吗?”
“她会同意的。”王漫妮把登记表还回去,“去说吧。”
小杨半信半疑地走了。王漫妮继续整理丝巾。她知道琳达会同意——业绩大头归琳达,自己只拿微不足道的服务提成,这是最实际的让步。琳达要的是钱和面子,这两样都给,事情就能平。
果然,五分钟后琳达走过来,表情复杂:“漫妮姐,陈太太的事……谢了。”
“客气什么,都是同事。”王漫妮微笑。
琳达看着她,嘴唇动了动,似乎想说什么,但最终只是点点头,转身走了。
下午两点五十,陈太太准时到店。
她今天穿了身香奈儿的粗花呢套装,拎着爱马仕的康康包,一进门就找王漫妮:“漫妮在吗?我约了的。”
“陈太太,这边请。”王漫妮迎上去,带她到VIP区,“听说您想看看表?”
“嗯,下个月结婚纪念日,想给先生挑个礼物。”陈太太坐下,接过王漫妮递上的茶,“你们店新到的男表有哪些?”
王漫妮拿出三款经典男表,一一介绍机芯、功能、设计亮点。她语速不快,每个点都讲得清楚,但不啰嗦。讲到第二款时,陈太太打断她:“这款,有铂金表带的吗?”
“有,但需要调货,大概一周时间。”
“能看看实物图吗?”
王漫妮拿出平板,调出高清图片,放大细节给陈太太看。又拿出一本品牌年鉴,翻到对应页面,讲这款表的设计渊源。
陈太太看了十分钟,点点头:“就这款吧。铂金表带,表盘要黑色。”
“好的,我这就下单。”王漫妮开票时,状似随意地问,“陈太太今天这身搭配很精致,是有什么特别场合吗?”
“晚上有个慈善晚宴。”陈太太心情不错,多说了几句,“于太太主办的,你听说过吧?做乐园的那位于太太。”
王漫妮心里微动,但面上不变:“略有耳闻。于太太在我们店也消费过,很有品位。”
“她最近可忙了,又是基金会又是活动。”陈太太说,“不过她做事确实靠谱。对了漫妮,你认识做活动策划的人吗?我女儿年底结婚,想找个靠谱的团队。”
“我帮您留意。”王漫妮记下需求,“有合适的推荐给您。”
送走陈太太,王漫妮在系统里录入订单,业绩归属选了琳达的工号。做完这些,她看了眼时间——三点十分,那对夫妻快到了。
她走到店长办公室门口,敲了敲门。
“店长,客人约的三点,我准备去接待了。补偿方案按我们昨天定的,您看行吗?”
店长从文件里抬起头:“行,你去处理。需要我出面吗?”
“暂时不用。如果有问题我再请您。”
“好。”店长看着她,“漫妮,这次要是处理好了,巡店的时候我会跟总部提你做的模板和这次危机处理。”
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