他们只能被动的应战，人家去到哪个城市，他们也跟着去到哪个城市。
没办法。
去迟了那就是人家的地盘了。
必须要跟上。
讲到资金规模，他们这边还是差了一些。
好在现在虽然挺被动的，但是并没有输给人家。
京城这边也是比较早就进入的市场，在前面几个月的时间里，也为这一次的竞争培训了大量的骨干人员。
在这一波新的竞争中，那些骨干人员都被抽调走了，组成了一个个的小团队，去新的城市发展业务。
带来的后果就是，原有市场的中坚力量有了一些不足，一些平日里表现最好的员工被抽调走了，现在的运营就有了那么一些不通畅了。
关于服务质量的投诉，这两天都多了起来。
这个是没办法的事情。
一早就预见到会出现这样的情况，可这个东西不是说能够预见到就可以避免的。
但要拓展新的市场，要跟人家搞竞争，也必须要尽可能的调遣最优秀的员工过去。
而这一次竞争对手开拓市场的力度也比较大，超出了他们的预估，所以抽掉的人手比预估的还要多。
抽调人过去之后，就会补进一些新的员工进来，但那新的员工也需要培训，不可能一进来就会成为优秀员工。
现在就是青黄不接的时期，这就不可避免地会出现一些状况。
不只是京城这个样子，各个地方都有这样的情况出现。
这是有的严重一些，有的不是那么的严重。
严鑫了解到京城这边的情况后，也做出了应对之策。
服务问题引发的投诉，必须要很快的给予处理。
该赔偿的就得赔偿。
员工方面，也具体的看都是一些什么样的原因。
该纠正的纠正，该批评的批评，该扣分的就扣分。
原则上对老员工要严格一些，对于新招进来的员工，要尽量的宽大。
有一些恶劣的行为，哪怕是现在缺人，也不能允许，该开除就开除。
外卖这个行当，服务质量很重要，必须要把这一点抓起来。
对消费者的赔偿，也是服务的一环，而且还是很重要的一环。
这一点必须要重视，要把口碑给做起来。
补偿的标准是没有办法再提高的，因为和竞争对手有过约定，不要陷入那种服务价格的恶性竞争中去，有那么一个所谓的行业标准。
但是反应速度要提高，要以最快的速度来作出补偿。
客服人员有限，投诉那么多，想要提高处理的速度，那就只能简化流程。
没有那么多调查的时间。
现在严鑫给出来的建议就是，现在这段时间里，只要有消费者来投诉的，不需要太细致的调查，就给予补偿以及诚恳的道歉。
这样肯定会有一些占小便宜的人来恶意投诉，会增加他们的支出成本。
但现在也顾不得那些了。
现在的真实情况就是扩展太快，太多新人的到来，使得员工的素质参差不齐，自家的服务质量下降了。
要拉回口碑，把那些消费者培养成自家忠实的用户，不让消费者流失，那就只能这样。
免不了有占小便宜的人，但那毕竟只是少数。
熬过这一段时间，等到新员工都培训好了，再纠正过来不迟。
这边的负责人提出了自己的建议，那就是把这个额外的支出成本嫁接到员工身上，用给他们的罚款来补偿消费者。
严鑫听到那样的说法，心下叹息：“这样的模式终究还是要出现的吗？”
上辈子那些外卖平台就是这样做的，把这个成本转嫁到外卖员身上。
而上辈子的他就是那么一个苦逼的外卖员，遇到过一些拿差评来威胁他的，让他付出了很多额外的体力劳动，有时候甚至还有金钱。
因为在那些平台，投诉的压力就是他们这些外卖员来承受的。
那个时候他就在想着，如果他是外卖平台的老板，肯定不会做那种缺德的事情，让那些最底层的外卖员来承受这些东西。
而现在，他就已经是外卖平台的老板了。
做出这样的决策，确实可以降低平台的开支成本，而且还能逼着外卖员提高服务质量。
但他觉得太缺德了。
这样外卖员就容易受到一些素质不高的消费者的讹诈。
压榨别的员工，他还不会有那样的感受，可他自己上辈子就做过几年的外卖员，不知道痛骂过多少次恶劣的资本家。
现在他做了老板，他真的没有办法无视上辈子的怨愤，做自己痛恨的那种人。
对于这样的提议，他否决了：
“那些员工风里来雨里去的，都挺不容易的，可能在我们看来微不足道的一两百块钱，对他们却关系着生存问题，只要不是那种屡教不改的，态度恶劣的，就不要做实质性的处罚，以批评教育为主吧，不要罚款了。”
太宽容了不行，这个行业也会有一些恶劣的人，确实会做出一些很操蛋的事情来。
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