周太太侄女李小姐来店里的第二天,米希亚店内的气氛明显不同了。
琳达一上午都在有意无意地打探:“漫妮姐,那位李小姐跟你很熟吗?我看她对你挺客气的。”
“周太太介绍来的客人而已。”王漫妮低头整理票据,语气平淡。
“周太太可不止是客人吧?”琳达靠得更近了些,压低声音,“我听说,你上周末去了周太太家?私活?”
王漫妮手里的动作顿了顿,抬起眼:“琳达,话不能乱说。我是去帮周太太整理衣帽间,店长知道,也同意了。”
“哦——”琳德拉长了声音,脸上笑着,眼里却没温度,“难怪最近业绩这么好,原来是有贵人相助啊。”
这话声音不大不小,刚好能让旁边两个同事听见。王漫妮没接话,继续手头的工作。她知道琳达在想什么——新绩效制度下,她的综合评分一直压着琳达,琳达需要找到她的“把柄”。
上午十点半,店长从办公室出来,拍了拍手:“大家注意一下。总部巡店的时间定了,下周三。今天下午开始,我们每天抽半小时做模拟演练。漫妮,你准备的模板打印出来了吗?”
“打印好了。”王漫妮从抽屉里拿出一沓装订整齐的文件。
店长接过,翻了翻,点点头:“不错。一会儿每人发一份,下午演练就用这个标准。”
文件发下去,几个老销售翻看着,表情各异。琳达翻得最快,看到“客户维护记录细则”那部分时,眉头皱得紧紧的。
“这得花多少时间记录啊?”有人小声抱怨。
“时间花在平时,关键时刻才有用。”店长说,“这次巡店,客户维护记录是重点抽查项。做得好,加分;做得不好,扣分。你们自己掂量。”
晨会散后,王漫妮回到柜台。手机震了一下,是周太太发来的微信:“漫妮,下周六下午三点,聚会在我家。你能提前一小时到吗?帮我看看当天的布置。”
“可以的,周太太。”她回复。
刚放下手机,崔西端着水杯走过来,状似随意地问:“漫妮,跟周太太联系呢?”
王漫妮心里微紧,面上微笑:“周太太问聚会的事。”
“哦,那个聚会啊。”崔西喝了口水,“我听说王太太也会去?就是顾佳认识的那位王太太。”
这话里有话。王漫妮抬头看崔西,崔西也正看着她,眼神平静,但透着深意。
“顾佳姐确实认识王太太。”王漫妮说,“具体我不太清楚。”
“不清楚也好。”崔西放下水杯,声音更低,“漫妮,周太太那个圈子,水很深。你年轻,有冲劲,但也要知道分寸。有些事,看见就当没看见;有些话,听见就当没听见。明白吗?”
“谢谢崔西姐提醒,我明白。”
崔西点点头,走了。王漫妮站在原地,指尖微微发凉。崔西这是在警告她——那个圈子的复杂,已经传出来了。
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中午轮休时,顾佳打来电话,声音里透着疲惫之后的松弛:“漫妮,王太太今天约我喝茶了。”
“单独?”
“嗯,在她家。就我们两个人。”顾佳顿了顿,“她问我,有没有兴趣帮她打理一个慈善基金会的项目,说是跟艺术教育有关。”
王漫妮正在吃饭,闻言放下筷子:“您答应了?”
“还没,我说考虑考虑。”顾佳说,“但我心里清楚,这是橄榄枝。上次画的事,她记着我的好。”
“那您打算接吗?”
电话那头沉默了几秒。
“接。”顾佳说,“虽然累,但这是个机会。在那个圈子里,你得有用,才不会被边缘化。鉴定画是偶然,做项目是长久。”
“您想得明白就好。”王漫妮说,“有什么需要帮忙的,随时说。”
“还真有。”顾佳笑了,“王太太说,基金会年底要办个筹款晚宴,需要找靠谱的礼仪和接待。我第一个想到你。时间还早,你先考虑考虑,待遇不会差。”
挂掉电话,王漫妮慢慢吃完剩下的饭。顾佳在往前走,一步一个脚印,虽然累,但方向清楚。而她自己,也在往前走,只是路不一样。
下午的模拟演练,店长抽中了王漫妮和琳达做情景对抗。情景设定是:一位VIP客户投诉商品质量问题,要求高额赔偿。
琳达扮演客户,气势很足:“我在你们店买了这么多东西,就这次出问题!你们必须给我个说法!”
王漫妮扮演销售,语气平静但坚定:“李太太,您别急,我们先核实情况。您能把商品和购买凭证给我看看吗?”
“看什么看!就是你们的质量问题!”琳达不按剧本走,开始即兴发挥,“我告诉你们,我认识你们总部的人,再不解决,我投诉到你们总部去!”
旁边观摩的同事都有些紧张。店长没说话,静静看着。
王漫妮表情不变:“李太太,无论您认识谁,我们都会按流程处理。如果是我们的质量问题,我们一定负责。但首先,我们需要看到实物,确认问题所在。您现在把东西带来了吗?”
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