“但是什么？”林处长追问。
“但是人家那个东西，拿在手里，看着就招人喜欢。”吕辰用手比划着，“外壳光滑，按键舒服，字迹清晰，往那儿一摆，像个正经工业产品。咱们的呢？咱们现在做出来的样机，功能没问题，可外壳是咱们自己敲的，按键是车床车的，面板上的字是手写的，拿到广交会上，往人家摊位旁边一放，第一眼就输了。”
王路强擦了一根火柴，点燃烟，接口道：“我也是担心这个！咱们搞技术的，总觉得能用就行。可人家买东西，第一眼看的是模样！”
张林凑过去点了火：“那怎么办？咱们总不能请个画家来画外壳吧？”
“为什么不能？”吕辰突然说。
几个人都愣住了。
吕辰接过王路强的烟，对着拨了几口，把烟还给王路强：“各位，红星一号的芯片是6305厂造的不假，电路是咱们设计的不假，功能是咱们定的也不假。可产品最后长什么样，谁说了算？是工程师说了算，还是用户说了算？”
他弹了弹烟灰：“这个东西，咱们觉得挺好。可用户觉得好不好？咱们不知道。咱们从来没问过。”
李怀德眼睛眯起来：“小吕，你接着说。”
“我想的是这样，生产线建起来，不是光为了把图纸变成实物。咱们得想清楚，做出来的东西给谁用，他们喜欢什么，不喜欢什么，用了之后有什么意见。把这些意见收回来，再改设计，改完了再生产。这叫闭环。”
“闭环？”林处长皱眉，“这词新鲜。”
“就是一圈一圈转起来。”吕辰用手比划着，“设计→生产→销售→反馈→再设计。转一圈，产品就进步一点。转得多了，咱们的产品就越来越招人喜欢。”
王路强眼睛亮了：“那咱们得有个专门干这个的人？”
“不止一个。”吕辰说，“我建议，从美术学院招几个学生来。学美术的，懂色彩、懂造型、懂人和机器怎么打交道。让他们专门研究外壳怎么好看，按键怎么舒服，指示灯放哪儿最顺眼。这些东西，咱们工程师想破脑袋也想不出来，但他们学过。”
“美术学院？”张林有点懵，“那能行吗？咱们是工厂，招画画儿的来干啥？”
吕辰笑了：“张主任，您别小看画画儿的。您想想，百货大楼里那些收音机、手表，为什么有的卖得好，有的卖得差？不是因为里面零件差多少，是因为看着顺眼。用户第一眼看的是模样，第二眼才是牌子。咱们红星一号要是能做得像件艺术品，拿到广交会上，往那儿一摆，人家走过来，第一眼就被吸引住了，再一问功能，不比国外差，那还愁没订单？”
李怀德沉思了一会儿，点点头：“有点意思。可这些美术学院的学生，从哪儿招？人家愿意来工厂吗？”
“愿意。”吕辰说，“现在美术学院的毕业生，分配去向大多是出版社、剧团、文化馆，进工厂的极少。可要是咱们专门开几个岗位，让他们搞产品外观设计，这对他们是新鲜事，说不定有人愿意来。再说了，咱们红星电子厂是新建的，正是用人之际，招几个美术生，不占编制，算厂办技术人员，待遇给高一点，应该能招到。”
林处长想了想，说：“就算招来了，他们懂工业生产吗？画出来的东西，咱们能造出来吗？”
“这就得磨合了。”吕辰说，“他们画，咱们提工艺要求。画得太复杂造不出来，咱们告诉他们怎么改。改几次，他们就懂了什么叫‘可制造性’。反过来，他们也能教咱们，怎么让产品更好看、更好用。这是互相学习。”
王路强越听越兴奋，转向李怀德：“厂长，我觉得小吕这个主意好。咱们不光是建个生产厂，要建就建个能不断进步、能自己迭代的厂。要不然，头一批产品卖出去，第二批还是老样子，人家就不买了。”
李怀德没急着表态，看向林处长：“老林，你是技术负责人，你觉得呢？”
林处长沉吟了一下：“技术上，这确实是个新路子。咱们以前搞设计，就是工程师自己琢磨，最多听听领导的意见。可领导不是用户，用户的想法咱们不知道。要是真能把用户意见收回来，再反馈到设计里，那产品的确能越做越好。只是这个‘反馈’怎么收？总不能派人到百货大楼门口站着问吧？”
吕辰早有准备：“林处长，这个问题可以分几步走。第一步，咱们通过商业部、供销社，让他们帮着收集用户意见。咱们可以在产品说明书里夹一张反馈卡，让用户填了寄回来。邮费咱们出。第二步，等产品卖到一定程度，可以专门派人去重点城市做调研，跟用户面对面聊。第三步，如果将来出口了，还可以通过海外经销商收集意见。”
“这些都是以后的事。”李怀德摆摆手，“先说眼前的。春季广交只有半年，要是咱们头一批产品能赶上，外观设计这块儿，来得及吗？”
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