时间已经过了11点半，志敏看到总编和赵凯才出会议室，他刚刚发完一篇汽车投诉类文章，准备把文章的链接转给赵凯做315选题参考。
赵凯放下笔记本坐回办公桌，开始敲击键盘，应该是回复QQ信息。志敏等了一会儿，看到赵凯回复的信息：“好的老冯，刚才和总编系统对了下投诉内容的思路，咱们现在收集到的所有汽车投诉都转载，后续我们要建一个投诉专栏，专门放我们转发的内容。另外，后面有联系我们的报道的投诉用户，咱们再分工跟进，作为重点信息源维护，帮他们发布维权信息。”赵凯回复他QQ信息。
张潮站在工位上向大家道：“大家听一下，后续我们会建一个汽车投诉专栏，赵凯牵头整理信息，对接投诉分工。技术大璜尽快把这个标签在系统后台建起来，大家后续转发的投诉都勾选入这个专栏，另外，涉及这个专栏直接负责对接的人是赵凯，不忙的时候赵凯自己对接投诉用户，如果工作量大了，可以协调同事做临时分工，给我报备。大家要做好配合，好吧，就这个事情。”
大璜紧跟着回应：“好的，后台设置个标签马上就可以建好。大家在发布信息是有个栏目类别选项，记得勾选就好。不过，这个专栏在首页有位置么？如果需要调整首页，会相对麻烦。”
“嗯，那就先把标签建好。暂时数据不多，先不用在页面切位置，赵凯可以做一张焦点图先链接着。”张潮补充说道。
“好嘞，我这边目前跟进的投诉用户还不多，不过等我们把栏目挂出去，估计会忙不过来，需要大家多支持。”赵凯提到。
“嗯，有需要随时沟通。”志敏回应。
之后大家各自忙碌，午饭时间，李菁将赵凯、冯志敏、袁姗姗单拉了一个QQ闲聊群，提醒大家一起去吃午饭，大家在群里说话比较自在，各自发了一个OK的表情。李菁起身去吃饭前询问潮哥和杜哥是否一起，他俩都选让李菁打包一份午餐回来吃。
他们四人下楼吃饭，这次选择的午餐店会偏远点，是靠近三环主路边的一家酱骨头快餐店。
路上志敏插空问赵凯，关于车友的汽车投诉该怎么对接，虽然原因承担部分工作，但因为自己从来没做过这种工作，需要跟车主聊什么，平台又能帮他们什么，都一头雾水。
赵凯俨然很有经验的道：“本质上，咱们能做的很有限，比如有车友投诉进来，我们最多是系统了解车辆情况，包括投诉维权的原因，车主投诉诉求，当然，资料收集越详细越有助于我们对外展示。另外，发生的投诉问题越集中，我们能发挥的影响也就越大。”他放慢步子，重新理了理思路接着说：“汽车投诉的案例涉及三方对象，对于车主而言，因为车辆出现问题，有了一些不满而产生一些维权需求，比如新车遇到故障，他们可能想退车、或者想获得补偿。他们自己谈的条件厂家或者经销商店大欺客不会管，于是找到媒体希望曝光产品质量，曝光服务质量等等，核心也是吸引眼球，引起厂家关注获得更多沟通筹码。对于汽车品牌和经销商而言，汽车投诉是他们产品的负面消息，会伤害品牌，而投诉也是经销商服务质量直接表现，他们都比较重视。对于咱们而言，就简单了，通过大量投诉，一方面吸引厂家关注我们平台，给网站带来更多市场广告投放机会。”
“哦，那我们对车的故障不需要懂么？”志敏还是不很清晰。
“其实我们不是专业汽车工程师或者维修师，对汽车故障不需要太懂，但是需要大致了解这些故障概念，方便沟通就行，咱们其实是帮车主做传播，只要收集足够多的客观证据和素材就好。”
志敏接着问“那很多问题我们都报道了，也不一定解决啊！”
“这个我今天也请教过潮哥了，他给的原话是：谁说我们是解决问题的？你是不是误解了媒体对用户的价值？我们也不是消费者协会，去协调纠纷，网站也没能力或者义务当车主和汽车企业的沟通桥梁，去解决问题。网络媒体更偏商业性，只做营销推广，当然，负面推广也是推广，就看你怎么理解，咱们网站就靠这个营收。”他看了看志敏接着说“所以，以后咱们碰到投诉案例，以最客观的角度去报道就行，其他的不用管。”
“哦，那明白了。怪不得让我们多转发投诉，吸引些车主在咱们平台发布一手维权信息。”志敏对商业网站有了更深的理解。
“是啊，刚开始我也不习惯这个角色，原来学的新闻学，导师给讲新闻理想，讲记者是无冕之王，在这个商业化背景下，还是养活平台重要，要不咱上哪工作去不是？”赵凯说的比较明白。
志敏并不全部认同，因为他觉得，新闻理想和商业价值并不冲突，所以听完并未继续这个话题。
他们四人过了马路，在志敏下班搭班车的公交站对面正是那家酱骨头店，四人坐下各点了一个午餐套餐。这时，赵凯想起昨天的照片道：“你昨天的照片是怎么回事？他们在哪里给你拍的？”
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