俗话说，林子大了什么鸟都有。
熊猫耳机名气大了之后，客服部那边受理的各种奇葩售后诉求也与日俱增，时不时还会出现一些专业“碰瓷儿”的，甚至是“敲诈勒索”的。
高天齐为了避免不必要麻烦，只要对方的诉求不太离谱儿，就要求客服部采取息事宁人的方式将对方打发走。
这一次预售前，高天齐预测可能会有恶意退单，早早在心中做了预案，但是没想到会来的这么快。
他给李琦安排的任务是在二手物品网站上上架“肉夹馍”耳机的包装盒，出售价格为50元。
李琦接到任务，有些不解，但是也没有问为什么，挂断电话后就立即拍了几张耳机包装盒照片挂到了二手物品网站上。
不到半天功夫，APP上就收到了十好几条信息，链接也被人拍下了。
这些信息里，有问耳机是几成新的，有问信息是不是真的，有问耳机功能是不是完好的……
李琦一一回应：“50的价格只是一个包装盒，不是耳机。”
并向拍下链接的那个人解释说：“产品信息里说的很清楚，不是卖耳机，是卖包装盒。”
对方看到信息后，骂骂咧咧地取消了订单。
为了避免误会，李琦将产品信息介绍重新进行了编辑：
“卖的是包装盒！卖的是包装盒！卖的是包装盒！一定看清楚！不是卖耳机！不是卖耳机！不是卖耳机！”
高天齐到客服部查看了一下退回来的“肉夹馍”耳机，确实有一部分耳机退货时没有使用原包装盒进行包装。
他让问客服人员把这些退回来的耳机全部拍了照片，然后送到质检部重新进行质量检测。
当天晚上的直播中，高天齐将遭遇恶意退单的事情在直播间里进行了公开说明。
他没有直接责怪恶意退单者，而是针对为什么必须要用原包装盒包装退货这个问题进行解释说明，他说道：
“耳机属于声学仪器，越高级的耳机内部构造越精密，也越怕摔。
‘肉夹馍’耳机表面上是属于消费电子产品，但它本质上是属于精密声学仪器，特别怕摔。
为了避免物流运输途中的磕碰损伤，我们对包装盒进行了特殊设计，能够有效过滤耳机在物流运输过程中的震荡，造价非常贵！
这就是为什么强调退货一定要使用原包装盒的原因。
有些用户退货时用一个纸箱随便一包装，在物流途中，耳机受到碰撞挤压，内部的精密零部件会受到损伤。
退货必须用原包装是家电行业的通用惯例，电视机、冰箱、洗衣机退货均要求使用原包装箱，否则补差价。
为了能让更多的用户体验肉夹馍耳机的音质，我们在预售活动中放宽了退还的规则。
可是，有些客户滥用这些优惠规则，无质量问题也选择无理由退货，并且不遵守退货必须使用原包装盒的要求，给我们造成了很大的损失。
鉴于耳机无法跟大件家电退货时那样有专门人员上门取货包装，我们的耳机今后将采用业内通用的退换货规则，即用户收到货后未拆装才可以享受7天内无理由退换货，拆装后非质量问题不退不换！”
这时候，高天齐让工作人员上了一个奖品为“肉夹馍”耳机的福袋，附言是：“到货7天内未拆装可退换，退换货邮费自理，已拆装非质量问题不退不换！”
直播间里的绝大多数粉丝都支持高天齐的这番硬刚恶意退货者言论，大家纷纷点击福袋，公屏上立即被附言霸屏。
以前的熊猫直播间因为实力不足，对于不合理售后要求采取的是隐忍和息事宁人。
这叫韬光养晦。
现在的熊猫直播间已经成长起来了，已经有足够的实力对于这些恶意退货者、“碰瓷者”“敲诈者”说不。
这叫……
高天齐硬刚完恶意退换者后，说道：
“熊猫耳机在出厂前均经过严格的质量检测，除了极个别因为运输等因素造成的质量问题，出现质量问题的几率很小。”
“我们的质检部门对这些退货进行了严格的质量检测，只有几个退货包装简陋的耳机发现了质量问题。”
“对于这批退货，我们将作为官方翻新机上架销售，价格为549元，与预售价相同，比正式售价649元便宜100元。”
“这批官翻机的质检标准不仅与新机完全一样，还比新机多了一道紫外线杀菌流程，价格便宜100元，可以说相当实惠了，售后质保与新机完全一样，数量有限，先到先得。”
“今天将上架10件官方翻新的‘肉夹馍耳机，’想得实惠的朋友可以速度下单了。”
说完，高天齐让工作人员上架了10件官翻机。
链接已上架，瞬间被秒空。
那些没有抢到官翻机的粉丝立即在公屏上开始催单：
“我没抢到，什么时候再上架官翻机？”
“我想买官翻机，以后都有吗？”
“我手速慢了……”
“我严重怀疑那些抢到官翻机的人手速至少练习了20年！”
“何止20年？老夫今年刚50，手速练习了40年，还是5G网络，照样没有抢到。”
“不怪网速，不怪手速，要怪就要怪老茧，研究表明老茧会导致触屏反应速度延迟！”
直播间的管理员看到飘屏的内容已经下道，担心被斗音官方处罚，连忙发言道：
“官翻机还会有，目前从退货情况来看，大约有100件，因为翻新比新产更麻烦，所以速度上会慢一下。大家可以持续关注直播间通知。”
高天齐也注意到了飘屏的内容，他大声跟后台工作人员说道：“现在就问问质检部，明天能有多少件官翻机上架。”
过了一会儿，后台工作人员喊道：“明天能上20件。”
高天齐听罢，大声喊：“告诉质检部负责人，明天加加班，争取能上30件。”
话音未落，他朝着镜头说道：“想要官翻机的家人们，请明天晚上到直播间等候，咱们8点半准时上链接！”
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