从重生到十八岁开始无敌

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第38章 一起扛

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芯片供应商的回复如同一道晴天霹雳,重重地砸在了赖一鸣心头。

“赖总,供应商回复说这批芯片在出厂前的确存在质量缺陷,但他们表示这批次的产品已经全部销毁,不可能流入市场……”生产部门负责人声音颤抖,语气中带着一丝难以置信。

“全部销毁?那我们现在用的这些是什么?!”赖一鸣猛地站起身,语气凌厉,会议室的空气仿佛瞬间凝固。

刘专家眉头紧锁,他意识到事情远比想象中复杂,“会不会是供应商内部管理出现了问题,导致这批缺陷芯片流出?”

“现在追究责任还为时过早,当务之急是尽快拿出解决方案!”赖一鸣强迫自己冷静下来,“生产部门立刻停止使用这批芯片,同时排查所有使用该批次芯片的产品,绝不能再让任何一件问题产品流入市场!”

“明白!”生产部门负责人深知事态的严重性,立即起身去执行命令。

与此同时,曹雨薇也在为这场突如其来的危机奔波。她组织了公司所有的客服人员,24小时在线处理消费者的投诉和退换货请求。

“曹经理,我的语音助手又崩溃了!你们到底要怎么解决?”

“我已经申请了退货,什么时候能收到退款?”

“这款产品真是太让我失望了,我要向消费者协会投诉你们!”

……

面对消费者的质疑、愤怒和失望,曹雨薇始终保持着冷静和耐心,尽最大努力安抚消费者情绪,并承诺公司会尽快解决问题,给所有用户一个满意的答复。

深夜,赖一鸣办公室的灯光依然亮着。他坐在办公桌前,疲惫地揉着太阳穴。桌面上堆满了文件和报告,记录着这场危机的每一个细节。

“咚咚咚……”

“进来。”

曹雨薇推门而入,将一份文件放到赖一鸣面前,“这是今天消费者反馈的汇总信息,以及我们处理的结果。”

赖一鸣接过文件,仔细翻阅着,眉头越锁越紧。尽管曹雨薇和她的团队已经竭尽全力,但负面舆论仍在持续发酵,消费者的信任度也在不断下降。

他知道,是时候做出一个艰难的决定了。

“雨薇,通知所有高层,明天早上八点召开紧急董事会……”

清晨的阳光透过玻璃窗,洒满了会议室,却驱散不了笼罩在众人心头的那份沉重。赖一鸣环视了一眼会议室里的高层管理人员,每个人脸上都写满了焦虑和不安。

“相信大家都已经知道了公司目前面临的困境。”赖一鸣的声音低沉而坚定,“这次的产品质量危机,暴露出我们在生产管理和质量监控方面存在着严重的漏洞。我,作为公司的领导者,负有不可推卸的责任!”

他的话语掷地有声,让在座的所有人都为之一震。在商言利,追求利润最大化是每个企业的天性,而选择召回问题产品,意味着巨额的经济损失,甚至可能动摇公司的根基。

“我已经决定,对所有使用问题芯片的产品进行召回,并公开向所有受到影响的消费者道歉!”赖一鸣语气坚定,不容置疑,“同时,公司将会成立专门的调查小组,彻查此事,对相关责任人进行严肃处理!”

会议室里一片寂静,所有人都被赖一鸣的果决和担当所震撼。他知道这条路会无比艰难,但他更清楚,诚信是一个企业立足之本,而承担责任,则是对消费者最好的交代。

董事会结束后,刘专家立刻带领研发团队投入到紧张的工作中。他们夜以继日,对产品进行全面的改进和优化,从芯片的选择到生产工艺的每一个环节都进行了严格的审查和测试,确保新批次产品的质量万无一失。

生产部门也在全力配合召回工作,他们加班加点,处理着来自全国各地的退货产品,并安排专人对每一件产品进行检测和维修。

曹雨薇则带领着客服团队,耐心地解答着消费者的疑问,安抚着他们的情绪。她深知,这场危机不仅是对公司产品质量的考验,更是对公司形象和信誉的挑战。

赖一鸣没有坐在办公室里遥控指挥,他换上工作服,出现在了生产车间,出现在了物流中心,出现在了客服中心……

赖一鸣深知,信任就像一张纸,一旦揉皱了,就很难恢复原样。他亲自监督着召回和改进工作的进展,从芯片的测试到产品的组装,他都要求严格按照标准执行,不允许有任何的疏忽和马虎。他疲惫的身影穿梭在车间、仓库和办公室之间,用行动向员工们表明了他战胜困难的决心。

日复一日,时间在紧张和忙碌中悄然流逝。研发团队终于攻克了技术难关,新批次的产品在性能和稳定性上都得到了显着的提升。生产部门也调整了生产线,引进了更先进的检测设备,从源头上杜绝了类似问题的发生。客服团队更是加班加点,耐心地解答着消费者的疑问,用真诚和专业赢得了他们的理解和支持。

新产品上市后,凭借着优异的性能和公司诚信的背书,很快便获得了市场的认可,销量稳步回升。这场席卷而来的危机,就像是一场暴风雨,虽然给公司带来了巨大的冲击,但也洗刷掉了公司内部隐藏的一些问题,让公司更加重视产品质量和消费者信任。

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