张红梅与冯文是两口子，这是两个从外地来这边打工，而相识相恋，并结合在一起的外来务工人员。
张红梅那一年四十三岁，冯文三十八岁，已在本地租房暂住十五年，孩子也在这边上了学籍，一个上小学，一个初中即将毕业。
初相识时，来自豫省的冯文，是个小木匠，而来自黑省的张红梅，因年龄关系，厌倦了服务行业。
机缘巧合的结合后，张红梅将自己的积蓄拿出一部分，交由冯文，办了一间小小的家具维修和加工厂，虽然只有夫妻二人和一两名工人，倒也过的下去。
随着社会的发展，颇有头脑的张红梅，将这个小加工厂的业务，拓展和转型到高档家具的，安装维护和日常保养上，和众多高档家具商家的合作，也让这对夫妻，在家具的保养圈内，小有名气。
今天，这夫妻二人，来到了鸿雁新居小区，就是来维修一套，据说是高档的红木家具。
据介绍人说，买了这套红木家具的业主，是房产的大老板，而这套红木家具，在购买后，搬运过程中，红木家具出现了榫卯结构松动，表面也出现划痕，甚至，还出现了小面积的磨损或掉漆。
这个红木家具价格昂贵，价值不菲，结构维修和表面修复，特别讲究用料和手法，所以，业主就经朋友介绍和推荐，找到了冯文和张红梅夫妇。
经过与业主的多个电话联系，冯文和张红梅找到了那栋楼的那个单元。
先是摁了可视楼宇门铃，由居住在顶层的业主，给他们开了单元楼宇门。
穿过通道的二人，来到了侯梯大厅。
那栋楼为二十三层，为跃层结构，每两层为一户，而顶层附带阁楼，阳光房，还有一个大晾台，而这些附属，都归顶层住户所专有。
鸿雁新居的这栋楼，为双梯设计，在日常使用中，一部电梯运行，另一部为应急，两部梯，都采用了梯控系统。
而张红梅与冯文，因不是这里的业主和住户，是没有门禁和梯控卡的，也就是说，他俩即使是进了电梯，也到不了任何楼层。
于是，进入候梯大厅后，冯文给业主打通了电话，在电话里，业主让他摁了向上键，并在电梯停至一楼，确认冯文进电梯后，等候在顶层电梯间的业主摁了下行键。
在确认冯文二人已进了电梯，并且业主也摁了下行键后，因为电梯里没信号的缘故，业主便挂了电话，在顶层电梯间，等候冯文二人的到来。
这种办法，这个业主经常使用，毕竟，房子已装修好，入住也近二年了，总不能来个什么人，都要配梯控卡，所以，这个业主，通常就会如此操作。
通常在没事的时候，总是会有意外发生——就在这个业主，看着电梯显示面板上的数字，看到电梯己上升到十五层时，电梯发出了一声异响，楼层数不增反降，从十五降到十四后，电梯显示面板上的数字，变成了“ERROR”字样。
“呃？这是？糟糕！电梯出故障了！”
那个顶层业主，第一时间感觉到了，这是出事了，连忙掏出手机给冯文拨出，但手机里传出来的，却是“该用户不在服务区……”的声音……
“呃……我也是晕了，这电梯里没信号的……”
那个业主拍了拍自己的额头，连忙给物业办公室拨打电话……
在电梯轿厢内的张红梅，现在，已经站不起来了……
就在刚才，乘电梯的张红梅与冯文二人，正看着电梯轿厢内的数字上升时，突然，在楼层数字刚从十四变成十五时，电梯咯噔了一声，两人瞬间感觉所乘电梯不升反降，没有多长时间，又是咯噔的一声，电梯停下了……
也就是这第二次的停顿，使得原本站立在电梯内的张红梅，一下子坐在了电梯轿厢地面，腰部传来的巨痛，使她眼前一黑……
虽然物业的人，来的时间不算长，大概也就是七八分钟的样子，可电梯内的冯文与张红梅感觉度日如年……
尤其是张红梅，在冯文多次尝试着去将她搀扶起来时，她却发现，她竟然站不起来了……
这一让人惊恐的发现，让张红梅嚎啕大哭了起来……
而到达的物业人员，一边采取相关措施，一边启动了应急电梯，终于，发现了，故障电梯，是卡在了十三层和十四层中间。
因为赶到的物业工作人员，只受过简单的应急培训，并非专业的救援人员，只能一边使用层门开锁钥匙打开电梯所在楼层的层门和轿厢门，一边呼叫负责电梯维保的石森宇和严河的电话。
可这两个人的电话，却都是打通后无人接听，万般无奈之下，知道这两人是去公司参加例会的工作人员，把电话打给了鸿雁新居项目部经理胡栋梁……
等胡栋梁与石森宇、严河二人赶到鸿雁新居时，人已经被救了出来……
被救出来的张红梅，还是无法站立，一旁的冯文急的团团转……
此时，原本要让冯文、张红梅维修保养家具的业主，看到此情此景，顿时怒了——拿手指着，赶来的物业公司的工作人员，破口大骂，并当场给龚瑞红打电话，要求物业公司先将伤者张红梅，送往医院……
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