士心军此次视察的第二站，是二楼高架候车厅。由于今日是一个客流高峰日，同时也为了能以最佳状态迎接这次检查，今日对进站旅客特意实行了限时候车制度，以适当控制候车人数。然而即便如此，偌大的候车厅内依旧人头攒动，旅客数量众多。好在有客运车间工作人员与公安民警们齐心协力、精心维护，整个候车厅的秩序井然有序，丝毫不见混乱之象。
当士心军一行刚行至北侧廊候车一厅门口时，客运车间主任过佳欣已快步从候车厅内迎了出来。只见她面带微笑，率先自我介绍道：“欢迎各位领导莅临检查！我是客运车间主任过佳欣，请领导多多给予指导。”说罢，她郑重地向士心军敬了一个标准的礼，但或许是因为面对上级领导有些许紧张，其动作稍显拘谨。
紧接着，士心军开始详细询问起有关客流成分以及客流规律等方面的情况。对此，过佳欣显然早有准备，回答得条理清晰且流利顺畅：“当前阶段，我们车站的客流量呈现出较为明显持续走高的特点。其中外出务工人员和学生群体所占比例最大，这两类客流占据了主导地位；紧随其后的则是商务出行人群和探亲访友的旅客。就客流流向而言，前往长三角地区和珠三角地区的人数最多，其次是向西和向北方向的客流。值得重视的是，往西方向的运输能力相对来说最为紧张，我们的压力相对较大......”
就在这时，曹清连趁机插话并详细地补充汇报说：“由于目前运力十分紧张，所以我们在今日紧急成立了 5 个突击队。这些突击队的成员都是由车站的机关干部以及休班的职工所组成的。不仅如此，在情况极其紧迫、任务异常艰巨的关键时刻，集团公司春运工作组的领导也会根据实际需要，迅速组织起集团公司机关和其他兄弟单位的众多干部职工，赶来协助我们开展工作。可以毫不夸张地说，我们车站的春运工作，并不是我们自己孤身奋战，而是在集团公司领导下，打的团体站。”值得一提的是，曹清连每次向大家做汇报时，都会着重提及集团公司领导对车站工作给予的大力支持与协助。
恰好在他说话间，走廊上传来了一阵嘈杂声，原来是一趟列车的旅客放行工作正在有条不紊地展开。放眼望去，可以看到那些身着迷彩服的突击队员们，动作敏捷而又井然有序地从楼梯口快速分散到站台上。他们神情专注，态度友好，一刻不停地忙碌着，一边认真负责地维持现场秩序，一边不厌其烦地大声提醒着过往的旅客们：“请大家千万不要奔跑，也不要过于心急，一定要留意脚下的安全啊！”由于神州车站高架候车厅并未设置扶梯设施，所有旅客都不得不依靠步梯来走下站台。这个地方无疑成为了预防旅客摔倒以及踩踏事故发生的关键所在。正因如此，每当客流量迎来高峰期时，此处便会被列为安全防范工作的重中之重。对于老弱病残孕特殊旅客，突击队员们就会亲自上手，帮助他们护送到站台和车上。
士心军站在一旁密切注视着眼前的情景。只见在突击队员们及时的提醒与悉心保护之下，旅客们一个个有条不紊、从容不迫地顺着楼梯向站台下方走去。望着这一幕，士心军轻轻点了点头，表示对当前状况的认可。然而，面对张进喜和周志耿两人不断向他汇报工作时，士心军却始终未做出过多的表态。
没过多久，引导员小林引领着各位领导，缓缓来到了候车厅内的“温馨服务台”前。这座服务台的位置可谓绝佳，正好设立在旅客进站候车的必经之路上，显得格外醒目。整个服务台呈椭圆形且采用开放式设计，柜台内部精心配备了各类供旅客应急使用的常规备品。不仅如此，负责值岗的工作人员除了有两名经验丰富的客运服务员之外，还专门安排了一名来自神州医学院附属医院的专业医务人员在此值守。
这种独特的人员配置方式，可以说是神州车站在服务工作方面所展现出的一大亮点和特色。神州站与声名远扬的神州医学院附属医院有一个友好合作，经过双方精心筹备，他们在车站站内专门辟出了一块区域，设立了一处医疗点，作为广大旅客的健康守护神。
特别是在春运期间，应车站请求，医疗点会安排白衣天使专人来到服务台，与热情周到的服务员并肩而立、共同值守。无论是身体不适的旅客，还是遭遇突发状况需要紧急救助的乘客，都能在这里得到及时有效的应急服务。
大家陪着士心军从高架候车厅下楼，准备检查进站口。刚才趁领导们查看服务台的间隙，过佳欣给曹清连汇报了代售点闹事的问题已经解决了，在公安民警的配合下，余世杰他们已经把人带走，这让曹清连一颗悬着的心落了地，曹清连担心，如果处理不好的话，士心军到进站口检查会闹出事端。在进站口，士心军重点查看了安检环节和对重点旅客的照顾情况，查看过程中，他还不忘与忙碌的职工们打个招呼，职工们也只是问了一句“领导好”，其它的什么都顾不上，因为进站旅客源源不断，职工和帮办的突击队员根本没有一点空闲时间。
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