那个人以后真的老实了，再没有胡闹过。
因为他终于知道，闹也没有用，受罪的是他自己。
过了几天，外地的一个家属找我。她到没有闹，问了她的事能不能办？我说不能。
她说了句，那就对不起了，就走了。
过了几天，铁道部有人打电话找我，我到下边去检查工作没在。
接电话的是我们的工会会计。她比我大几岁，因为处工会主席下去工作总带着我们俩，被底下的工会主席戏称我们俩为主席的金童玉女。
我看来是震怒了天威，铁道部的人在电话里把工会会计训了一顿，不问青红皂白就说我们是乱弹琴。
他让工会会计转告我，回来后第一时间给他打电话。
工会会计胆小，把她吓坏了。
我回来后，工会会计和我学了，说那个女的到铁道部上访，惊动了部领导。说我肯定是惹祸了，很为我担心。
我拿起电话，把电话打到了铁道部，找到了给我打电话的人。我没等他说话，我告诉他情况我已经知道了。我和他讲，我是根据什么文件规定处理的那个上访女人的问题。我问他，说我乱弹琴是说我们按上级文件和国家有关规定处理问题是乱弹琴？还是那些文件和规定是乱弹琴？我说你们不是怕上访吗？现在我要去上访，到国务院去上访，告你们铁道部，凭什么说我们老老实实按上级文件和国家规定办事是乱弹琴。
我必须吓唬吓唬他，他真的害怕了，问我你不会真的去上访吧?我没有正面回答他的问题，看他不那么气势汹汹了，我觉得我该给他上一课了。
我问他说:上访很可怕吗？你知道为什么有那么多人去上访吗？很多的上访恰恰是你们上边怕，你们上边好说话，好办事。
为什么有这么多人上访吗？是因为大闹有大收获，小闹有小收获，不闹也许连应该得到的待遇都得不到。
为什么有那么多人上访吗？因为不到黄河心不死。
现在有一种说法，只要是有上访，就是下边的工作没做好，就是下边的工作有问题。
这种说法是不对的，不能否定，有些上访是下边不作为，不尽责，甚至胡作非为造成。
但是也不能否定，很多的时候不管下边工作做的多好，不管下边多努力，还是避免不了上访的。因为不到黄河不死心，因为他们怀揣希望，因为他们总要做自己能做的事，他们总要做最后的努力。
人总有侥幸心理，阎王好见小鬼难缠，到上边找一找，说不定有意外收获。
所以对待上访，不能一概而论。
好事谁不会做？好人谁不会当？事作到什么程度为好，人做到什么程度算好？有标准吗？
你认为你做的很好了，可人家未必满意，人家会想，既然可以做，你就可以做的更好。这不奇怪，人心不足吗。所以，你怎么做也很难做好。
最好的作法还是按规矩办，这样我们做事有根据，说服人理由充足，这样大家最后还是容易接受。
既然有规定，按规定办反而可能最不得罪人。因为人家会想，做事总得有规矩，这是按规矩办，不是和自己过不去。
上访有什么可怕的，整顿劳动保险，纠正错支露付，我接待的上访多了。
人家来上访，我们接待就是了，哪有共产党怕老百姓的。
如果上访要求合理就尽快解决，如果上访要求不合理就把道理说清楚。
我们应当相信，多数人还是通情达理的。
对方一直没说话，他一直在听。我说到这里，他接话了。
他说他承认我说的有道理，如果他一开始就这样说就好了，但是他没这样和对方说，现在就麻烦了。我问他是怎么和对方说的？
他有些不好意思，犹豫了一下还是说了:“我和她说，下边这是胡闹，我找他们。”
我很生气，“您怎么可以这样说？”
他说，他错了，真的不应该说这样的话，“你说现在应该怎么办？话已经说出去了，事情已经这样了，总要想办法解决。”他在找我帮忙。
我本来想说，谁让他乱说话，自己的梦自己圆。
但想了想觉得还是应该帮助他，:“您可不可以这样和她说，开始你不了解情况。经过了解和核实，已经清楚了。下边是严格的按照上级的文件和国家有关规定办的。这样做是有根据的，没有不妥之处。你还可以把责任推给我，告诉她，她的事说到底还要到下边去执行，下边说了，他们只能执行上级的文件和国家的有关规定。除非有新规定，否则，谁说什么都没有用。只要我们大家上下保持口径一致，别人就没有空子可钻，什么问题都好解决。”
我让他记下我处理问题的文件号和规定条款，他记下了。他说他试试，有情况还要找我。我说我责无旁贷。
他最后还不放心的问我:“你真的不会去上访告状吧?”他还有些不放心。我说我是在开玩笑，我吃饱撑的。
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