而更加残酷的真相是，不管他们怎么变革创新，天猫似乎都有淘宝网的影子，无法跳出淘宝网现成已有的模式。
以至马芸团队的新网站迟迟不能推出。
压力最大的，就是团队负责人孙彤宇。
“马总，淘宝网总裁已经调查清楚了，是原网易的CEO，不知道是谁，那么神通广大，能说服他，把他从网易挖过来。”
杭州湖畔别墅，孙彤宇叹气道。
“我已经打听到了。孙德棣是被传奇网络的老板叶风请来的。”马芸苦笑道：“一个孙德棣不足为惧。可是他背后的传奇网络和叶风就着实恐怖了。”
“对！”
旁边有财神称号的团队经理蔡崇信道：
“我托软银和高盛等投行都打听过了。这个叶风不但在国内有相当庞大的产业。在美国还有一个实力雄厚投资基金。其实力至少是咱们的十倍以上。”
“那怎么办？如果坐等淘宝网发展起来，不但咱们的个人电子商务天猫网没有出路，就连咱们的企业电子商务阿里巴巴最后也会受到影响。”
孙彤宇立刻就想明白了。
“所以咱们得创新，超越他们！以商业的手段击败他们。”马芸给大家提气道。
“可是我是去淘宝网看过。他们的网站十分成熟，一点不像新上线的网站。倒是像运营过好几年似的。想超越他们谈何容易。”孙彤宇道。
“我倒是有一些小想法。”
马芸像老师一样讲道：“在市场和运营的后方，eBay和易趣早期都有员工在论坛上响应用户的需求，eBay的论坛用粉红色背景来区分员工的发言，易趣的员工在论坛上昵称都选各种豆豆，例如黄豆豆、蚕豆豆等。”
“咱们也得要求所有员工都去论坛上回答用户的问题。”
“那我们用什么名字好呢？我看就用武侠小说中的人物，让他们在论坛中行侠仗义，这些昵称下面标志着“天猫店小二”，回答用户各种各样的问题，快速响应着用户的各种需求。”
“这是细节决定成败。我们一定要注意细节。”
“还有，如果用户的问题，是技术上能解决的，咱们几个人商量一下，马上就开发、测试、发布上线。”
“天下武功无坚不摧，唯快不破。”
“这就要咱们做到一个字，就是快！”
马芸谆谆善诱，“大方向的创新暂时想不到。那咱们就在细节上创新，跟淘宝网拼细节。”
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