金融行业最害怕的，就是爆发群体事件。大约是五年前，那时曾言言在保险行业还只能算是个小小的菜鸟，某公司销售的投资连结保险发生了群诉，这件事一度沸沸扬扬，搞得整个保险行业风声鹤唳，尤其是那家出了事的公司，几乎对于每一个电话铃声都快要神经敏感了。
事情的缘起是由于那家公司的投资部看好接下来几年的中国市场，推出了投资连结保险，也希望能够大力推广销售。所谓投资连结保险，其实就是由保险公司所开发的一款净值形式的金融产品，有基本的保障功能，但是主要目的，是获取收益。按照大众比较能理解的概念来讲，就是保险公司的“基金”。当然也是有一些小小的差别的，比如投资连结保险一般有好几个账户，分别类似于股票型基金、混合型基金和货币型基金，一次性买一个投连（投资连结保险的简称）相当于可以拥有三个基金账户，凭客户的需求能够在账户之间进行转换。而且如果客户不幸发生死亡的话，账户里的资金有多少，保险公司会额外给客户10%的金额作为赔付。
产品的确是非常不错的，虽然也是客户自己承担盈亏，好在是有几个账户分散了风险，额外又有个人身保障。保险公司的投资能力，有时候还不比基金公司差呢。
坏就坏在，新型产品，市场本来就不怎么了解，销售人员一来不愿意好好学习，二来觉得说得太清楚客户可能就不买了，所以投连险被包装成“下有保底上不封顶”的神一般的产品，一度在个险和银保卖疯了。试想，放着的话有10%甚至20%的收益，想拿的话给活期利息，这种产品难道还不去抢吗？
然而投连险最热的那一年，恰逢股市从熊转牛。投资者们大多是追涨杀跌的韭菜属性，看见股票好了起来，恨不得把全部身家都投进去赚一票。而投连险和基金，在经历过前一阵的狂跌之后，净值都下降了不少，此时赎回，结果可想而知。其实若那些客户真的继续持有，三至五年的年化收益，可能比自己炒股赚得还要多些。
但是投连险没有等到证明自己的机会，却早已被冠名了“保险公司最骗人的发明”，数不胜数的客户跑到保险公司和银行要求补贴损失和利息，甚至还有组织地在公司大门口拉了横幅。电视台和报纸对于这样的消息再一渲染，监管部门自然要发狠话。所以从那以后，几乎所有的保险公司都不再出投连险，而换成了分红保险。那可真的是下有保底，上不封顶。也就是说，保险合同和客户约定了一个肯定不会损失本金的基本收益，不过那通常非常低，每年大概只有2.5%左右。额外的收益，就靠分红。对于保险公司的分红，监管的要求是，“可分配盈余的70%以上”必须分给持有分红险的客户。通俗来说，就是公司股东和客户，把赚的钱三七分成。
听起来非常诱惑，可其中仍然有很容易被骗的地方——“可分配盈余”，通俗地说，就是保险公司赚来的钱刨除成本和保障准备金，这些七七八八的费用，剩下来的钱，才是分红的基数。
当然了，一心想赚钱的销售才不会把这些讲给客户听，这就导致了分红险的收益，也没有大家预期得那么漂亮。
ZR自然也是没有躲过这一劫。所以最近的培训，基本上都是教银行怎么去应对那些来投诉产品收益不太好的客户。
除了祁晖以外，曾言言是被“点击率”最高的讲师，那些重要的银行网点，或者是存量的分红险卖得很多，陆陆续续都要到期的行，都希望她能去做这个培训。毕竟，曾言言可是能劝说住上千万退保的能人。
沈季英就点名让曾言言给她的一个网点去做培训。
其实一开始曾言言是有些不情愿的，沈季英的个性也不是不知道，真的是尽量不想和她打交道，客气点只能用“气场不合”来形容。事实上，沈季英也不是真的多喜欢曾言言，只是她让林总最终没有退那2000万的保险这个故事，早就传遍了那个区域的各家银行，而其中就有沈季英带的网点。行长指名道姓说：“这次培训，就要你们那个老师来。”
下午五点来到网点的时候，曾言言竟发觉会议室里几乎已经有一半的人都到了，看着她的神情，有好奇，有失望，有期待，有观望……她明白了，比预定的培训时间早半小时来的这些，就是为了看一眼传说中劝阻了千万退保的“那个老师”。
但是这个案例，毕竟是不可复制的。曾言言分享给大家的，是些放诸四海而皆准的通用法则。
“……客户当时的情绪肯定是非常激动的，毕竟被销售人员欺骗这件事本身，比收益多了几百或是少了几百，更令人心中耿耿于怀。大家不妨回想一下自己和男朋友或者女朋友吵架的时候，是不是争论到后面，根本不是为了年夜饭到底在谁家吃这件事，而是你到底是不是重视我……”
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