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第372章 客户关系管理(为451450加更)

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机遇与机会,皆由平常的积累决定;没有积累,一切都是空谈。

庆祝的香槟打开后,龙建华和大家碰了杯,然后回到开始那张桌子。

那个工作人员在,桌上的食物却不见了。

见龙建华真的回来,那工作人员带着笑容迎上前说,“龙董,牛排已经凉了,沙拉和红酒也会串味,所以我收拾走了,这就给您重新拿一份来。请问是不是还要原样的?”

他滞了滞,“你还记得我刚才吃的是什么?”

工作人员点点头,“红酒,七成熟的黑椒牛排,西芹、胡萝卜、黄瓜、苦菜沙拉。”

他又滞了滞,然后说了一声“谢谢,原样的”。

他没想到,在马会俱乐部,竟然把工作人员培训到了这样的地步。

考虑到了食物风味的微小变化,还记住了消费者的行为偏好。

这是客户信息收集的内容,是高端服务人员所应具备的,属于客户关系管理范畴。

客户关系管理的概念要到九九年才正式提出,但今年年初米国已经提出“接触管理”概念,即专门收集客户与公司联系的所有信息。

待工作人员把红酒、牛排和沙拉端过来摆放好后,龙建华叫住了她,“你叫什么名字?”

工作人员保持一如既往的淡定,“龙总,我叫林琳。”

他继续问道,“你读过大学?”

看到她点头,“读的什么专业?”

林琳下巴往里收着,“龙董,我七八年从香岛华文大学管理科学工程毕业。”

随后笑着说了一句,“刚才听宇大律师的介绍,才知道您是我们大学的客座教授,为我的母校带去了这么大荣耀。”

龙建华呵呵一笑,“你今后也会为母校带去荣耀的。”

接着问道,“你刚才记住我的食谱,是你自己的习惯,还是马会要求的?”

林琳双手交叉在小腹,保持着微笑,“龙董,这是我自己觉得要这么做,才能把顾客服务得更好。”

龙建华有些不信,“你没看过这方面的书籍?”

林琳摇摇头,“我现在正在考会计方面的试,这是我平常工作中想出来的。”

这就厉害了,不知不觉中竟然发现了企业管理的指导思想和理念。

可后世,并没听说过林琳这样的管理大家,可能是转行干会计、埋没了这样一个人才。

“林琳,你为什么要考会计?不想继续干这个了吗?”

林琳苦笑,“龙董,我要负担一个弟弟和一个妹妹上学的费用。多掌握一门技能,今后可以兼第二份、第三份职。”

他淡淡地问,“你认为赚多少钱才能够?你的身体和时间能不能满足你兼职的要求?”

她摇摇头,“现在还不知道,不过不去试,我也不会知道。”

他抬头看向她,“我邀请你来我们重世上班,月薪五千。”

林琳脸上露出些许激动,“龙董,您对我的工作要求是什么?”

“不要去考什么会计,而是对你总结的这个经验进行继续深化、拓展。若干年后,你将是一个资深的管理学家。在重世,你主要跟销售去接触客户,总结如何提升与客户的关系。”

她显得不可置信,“龙董,您觉得我这个还能深化、扩展?”

他吃了一块牛排,淡淡地说,“这个很值得研究。如果你愿意,我们今后可以进行具体细化。”

这时,黄校长端着一杯酒走来,“龙教授,你们在聊什么?”

龙建华指指林琳,“她在不自觉中运用了米国的今年年初提出的一个‘接触管理’概念,我想请她去我们公司。”

黄校长哈哈笑道,“没想到你到处都可以发现人才。不介意的话,说给我听听?”

龙建华把林琳所做的事情讲述一遍后,黄校长惊讶地说,“她很聪慧,你很敏锐,你们都会成功。”

扭头对林琳说,“可以的话,欢迎报考我们学校的硕士,我们聘请龙教授为管理学院的客座教授,今后你可以跟着他。”

龙建华哈哈一笑,“校长,您这是给我施加压力啊。”

黄校长拍拍他的肩,“你的视角很独特,这样的人才需要你亲自指导。”

林琳呆了一会,迟疑地问了一句,“我可以吗?”

龙建华和黄校长同时看向她,“你很可以。”

能在工作中总结出这样理论的,一定是很用心的。

只要用心,什么事办不成?

两人都是阅人无数的,对林琳的精神状态还是能看清楚一些的。

龙建华补充道,“你可以到我那里上班,先期月薪五千;如果愿意干一些销售的活,工资还可以加;但是,我希望的重点在研究。我刚才为这个项目想了一个名字,客户关系管理。”

黄校长拍了一下手掌,“龙教授这个名字,好像范围很广啊。你说米国刚刚提出接触管理,你现在就提出客户关系管理,是将其疆域拓宽吗?”

龙建华点点头,“这个概念还不很全面,我们可以将其深入;同时,还可以拓宽,将其做成一门课程。”

黄校长猛地拍了一巴掌,“龙教授,就这么定了!下个月,我们聘请你为我们学校管理学院的教授。小林,你好好准备,考我们学校的研究生,给你全额奖学金。同时,我保证你跟着龙教授研究‘客户关系管理’。”

龙建华苦笑,“校长,孩子都没生,名字却已经取好了。”

黄校长拍拍他的肩,“管理上不是讲凡事要有计划吗?这就是在计划范围内的。”

林琳很激动地朝黄校长和龙建华鞠了一躬,“谢谢校长,谢谢龙教授!”

洪先生和宇大状端着酒杯走过来。

“龙董,你怎么就在这里吃上了,还把黄校长留在这里?”

黄校长哈哈大笑,“你们不知道,刚才林琳的一个习惯让龙教授发现了一个新的研究课题。这不,我刚刚想聘请龙教授为我们学校的教授,并带林琳这个研究生。”

宇大状指指龙建华,又指指黄校长,笑道,“你们两个,一个敏锐,一个狡猾。”

随后摊摊手,“好吧,我希望我们香岛再次出现一个享誉世界的成果。”

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