他想起陈鹤年的叮嘱：准备，等待时机。现在，新的可能性出现了，但这同样需要更周密的准备。
窗外夜色已深。杨明宇推开窗，春末微凉的风涌进来，带着湿润的泥土气息。远处山峦的轮廓在夜色中依稀可辨，那里有郝固老书记种下的第一批脐橙树，有正在抽枝发芽的新林，也有陈鹤年所说的、需要他耐心“顺着经纬”去理清的复杂现实。
他拿起手机，想给苏灿灿发条信息，说说这个新思路。但手指在键盘上方悬停良久，最终只打下一行字：“苏镇长，青川的橙花开了，很香。祝您早日康复。”
点击发送前，他犹豫了一下，删掉了后半句，只留下前半句。
信息发送成功。他等了一会儿，没有回复。
杨明宇放下手机，重新坐回电脑前。他新建了一个文档，标题是：“青川镇生态产品价值实现路径初步研究”。
夜渐渐深了。青川镇安静下来，只有偶尔经过的货车打破寂静。而在省城的病房里，黑暗中，苏灿灿看着窗外璀璨的灯火，久久不能入睡。
两条曾经在黑暗岩缝中紧密相依的生命轨迹，在这个春天即将结束时，正朝着截然不同的方向，缓缓延伸开去。而他们各自要面对的，是比身体伤势更复杂的愈合，比山石崩塌更艰巨的重建。
青川镇，正被一场甜蜜的“售后危机”搅得鸡飞狗跳。
电商仓库里，林小雨举着手机，额头冒汗：“杨哥，你看这条评价！”
杨明宇接过手机，后台评价页面，一条新鲜出炉的一星差评格外刺眼：
【橙子是好橙子，但快递员态度极差！我家住六楼没电梯，他非要我自己下楼拿，说车上的货太多不能等。我说我是孕妇不方便，他居然说‘那你别网购啊’！气死我了！！！】
下面已经有十几条跟评：
【同感！我们这边快递也是扔驿站，根本不送上门。】
【橙子是不错，但服务要跟上啊。】
【干部带货也不能这么敷衍吧？】
“完了完了，”林小雨急得团团转，“这才刚开始，差评就来了！咱们评分要跌了！”
杨明宇皱起眉头。他立刻查了物流单号，显示是某通达系快递公司的网点。“给快递公司总部投诉了吗？”
“投诉了，说会处理，但……”林小雨没说完，但意思明白——这种投诉往往石沉大海。
正说着，手机又响了。这次是镇政府值班室转接过来的电话，一个东北口音的大嗓门直接吼过来：“是青川卖橙子的不？我收到的橙子烂了三个！照片我发你了！赶紧给我解决！不然我找电视台曝光你们！”
杨明宇一边安抚对方，一边点开微信。照片上，三个橙子确实有明显的挤压腐烂痕迹，但包装箱却完好无损——很可能是运输途中被重物压过，内伤不显，到货后才爆发。
“这样，大哥，烂掉的橙子我们按个数三倍赔偿，今天就把钱退到您账户。另外再给您补发一箱，这次我们换一家快递，包装也升级，您看行吗？”
对方气消了些：“这还差不多！但别再给我寄烂的了啊！”
杨明宇在直播间公布的售后电话，没想到成了投诉热线。
刚挂断，又一个电话进来。这次是个细声细气的南方阿姨：“小杨干部啊，我看了你直播买的橙子，味道蛮好的，就是我牙齿不好，觉得有点酸……能不能退啊？”
杨明宇耐心解释：“阿姨，生鲜产品非质量问题一般不退换的。这样，我给您寄一罐我们青川自产的橙皮糖，算是补偿，您看行吗？”
“哎呀那怎么好意思……不过橙皮糖我喜欢的呀，谢谢小杨干部！”
一个上午，杨明宇接了二十几个售后电话。问题五花八门：有的说橙子大小不一（明明是按规格分级的），有的说没有直播里看起来那么黄（光线问题），有的甚至问“主播能不能给我签个名”（这都什么跟什么）。
最离谱的是一个自称“杨明宇全国后援会会长”的年轻女孩，打电话来说买了五十箱橙子要送给粉丝，但要求杨明宇亲自在每一箱上写一句祝福语。
“这个……”杨明宇哭笑不得，“我们每天发货量很大，实在没有这个人力。”
“那我退单！”女孩生气了，“你们一点都不宠粉！”
最后还是林小雨机灵，说：“这样，我们给每箱橙子送一个剥皮器”
女孩想了想，勉强同意了。
中午吃饭时，韦德亮端着饭盒凑过来，一脸幸灾乐祸：“听说咱们的‘网红干部’今天当了一天客服？”
杨明宇苦笑着扒了口饭：“科长，您就别取笑我了。”
“取笑啥？这是好事！”韦德亮咬了口馒头，“让你知道知道，老百姓的事，没一件是简单的。你以为把橙子卖出去就完了？后面一堆屁事等着呢！”
下午，杨明宇召集专班和合作社的人开了个紧急会。会议决定了几件事：一、立刻切换合作快递，宁可每单成本增加一块五，也要保证送货上门（至少送到楼下）；二、包装全面升级，加厚泡沫网套，纸箱改用五层瓦楞；三、设立专职售后客服，由林小雨牵头，问题两小时内响应；四、建立“橙子黑名单”——对恶意差评、无理取闹的客户，下次直接拉黑不卖。
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