他想起陈鹤年的叮嘱:准备,等待时机。现在,新的可能性出现了,但这同样需要更周密的准备。
窗外夜色已深。杨明宇推开窗,春末微凉的风涌进来,带着湿润的泥土气息。远处山峦的轮廓在夜色中依稀可辨,那里有郝固老书记种下的第一批脐橙树,有正在抽枝发芽的新林,也有陈鹤年所说的、需要他耐心“顺着经纬”去理清的复杂现实。
他拿起手机,想给苏灿灿发条信息,说说这个新思路。但手指在键盘上方悬停良久,最终只打下一行字:“苏镇长,青川的橙花开了,很香。祝您早日康复。”
点击发送前,他犹豫了一下,删掉了后半句,只留下前半句。
信息发送成功。他等了一会儿,没有回复。
杨明宇放下手机,重新坐回电脑前。他新建了一个文档,标题是:“青川镇生态产品价值实现路径初步研究”。
夜渐渐深了。青川镇安静下来,只有偶尔经过的货车打破寂静。而在省城的病房里,黑暗中,苏灿灿看着窗外璀璨的灯火,久久不能入睡。
两条曾经在黑暗岩缝中紧密相依的生命轨迹,在这个春天即将结束时,正朝着截然不同的方向,缓缓延伸开去。而他们各自要面对的,是比身体伤势更复杂的愈合,比山石崩塌更艰巨的重建。
青川镇,正被一场甜蜜的“售后危机”搅得鸡飞狗跳。
电商仓库里,林小雨举着手机,额头冒汗:“杨哥,你看这条评价!”
杨明宇接过手机,后台评价页面,一条新鲜出炉的一星差评格外刺眼:
【橙子是好橙子,但快递员态度极差!我家住六楼没电梯,他非要我自己下楼拿,说车上的货太多不能等。我说我是孕妇不方便,他居然说‘那你别网购啊’!气死我了!!!】
下面已经有十几条跟评:
【同感!我们这边快递也是扔驿站,根本不送上门。】
【橙子是不错,但服务要跟上啊。】
【干部带货也不能这么敷衍吧?】
“完了完了,”林小雨急得团团转,“这才刚开始,差评就来了!咱们评分要跌了!”
杨明宇皱起眉头。他立刻查了物流单号,显示是某通达系快递公司的网点。“给快递公司总部投诉了吗?”
“投诉了,说会处理,但……”林小雨没说完,但意思明白——这种投诉往往石沉大海。
正说着,手机又响了。这次是镇政府值班室转接过来的电话,一个东北口音的大嗓门直接吼过来:“是青川卖橙子的不?我收到的橙子烂了三个!照片我发你了!赶紧给我解决!不然我找电视台曝光你们!”
杨明宇一边安抚对方,一边点开微信。照片上,三个橙子确实有明显的挤压腐烂痕迹,但包装箱却完好无损——很可能是运输途中被重物压过,内伤不显,到货后才爆发。
“这样,大哥,烂掉的橙子我们按个数三倍赔偿,今天就把钱退到您账户。另外再给您补发一箱,这次我们换一家快递,包装也升级,您看行吗?”
对方气消了些:“这还差不多!但别再给我寄烂的了啊!”
杨明宇在直播间公布的售后电话,没想到成了投诉热线。
刚挂断,又一个电话进来。这次是个细声细气的南方阿姨:“小杨干部啊,我看了你直播买的橙子,味道蛮好的,就是我牙齿不好,觉得有点酸……能不能退啊?”
杨明宇耐心解释:“阿姨,生鲜产品非质量问题一般不退换的。这样,我给您寄一罐我们青川自产的橙皮糖,算是补偿,您看行吗?”
“哎呀那怎么好意思……不过橙皮糖我喜欢的呀,谢谢小杨干部!”
一个上午,杨明宇接了二十几个售后电话。问题五花八门:有的说橙子大小不一(明明是按规格分级的),有的说没有直播里看起来那么黄(光线问题),有的甚至问“主播能不能给我签个名”(这都什么跟什么)。
最离谱的是一个自称“杨明宇全国后援会会长”的年轻女孩,打电话来说买了五十箱橙子要送给粉丝,但要求杨明宇亲自在每一箱上写一句祝福语。
“这个……”杨明宇哭笑不得,“我们每天发货量很大,实在没有这个人力。”
“那我退单!”女孩生气了,“你们一点都不宠粉!”
最后还是林小雨机灵,说:“这样,我们给每箱橙子送一个剥皮器”
女孩想了想,勉强同意了。
中午吃饭时,韦德亮端着饭盒凑过来,一脸幸灾乐祸:“听说咱们的‘网红干部’今天当了一天客服?”
杨明宇苦笑着扒了口饭:“科长,您就别取笑我了。”
“取笑啥?这是好事!”韦德亮咬了口馒头,“让你知道知道,老百姓的事,没一件是简单的。你以为把橙子卖出去就完了?后面一堆屁事等着呢!”
下午,杨明宇召集专班和合作社的人开了个紧急会。会议决定了几件事:一、立刻切换合作快递,宁可每单成本增加一块五,也要保证送货上门(至少送到楼下);二、包装全面升级,加厚泡沫网套,纸箱改用五层瓦楞;三、设立专职售后客服,由林小雨牵头,问题两小时内响应;四、建立“橙子黑名单”——对恶意差评、无理取闹的客户,下次直接拉黑不卖。
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