周日清晨,秋光正好,清风带着草木的清新气息漫过清溪村。林辰与苏晓冉提前半小时抵达村入口演练现场,此时各环节负责人、志愿者、民宿服务人员已全部到位,县融媒体中心的拍摄团队正调试设备。
“研学手册都分发到位了吗?”林辰向苏晓冉确认。“已经全部交给各站点引导员,会在游客‘抵达’时同步发放。”苏晓冉递上一份演练流程核对表,“各站点的物资、人员都已按清单核查完毕,就等模拟游客团队到位。”
上午八点半,模拟游客团队由文旅局工作人员组成,准时抵达清溪村入口。入口引导员立即上前对接,发放研学手册并讲解行程安排:“欢迎大家参与中医康养专线体验,接下来我们将前往食材基地,开启种植体验与食材认知环节。”拍摄团队紧随其后,全程记录引导流程。
林辰在现场巡视,重点观察引导员的沟通效率:“讲解时语速可以再放缓些,突出每个环节的核心亮点,让游客快速get重点。”引导员点头调整,重新向后续“游客”讲解,语气更沉稳、表述更清晰。
抵达食材基地后,种植体验区的志愿者已等候在实操区入口。“请大家按小组列队,每组5人,领取种植工具和种子。”志愿者引导“游客”分组,演示翻土、撒种的规范动作,“翻土深度控制在5-8厘米,种子撒匀后覆盖薄土,轻轻压实即可。”
一位扮演老年游客的工作人员故意提出疑问:“我年纪大了,弯腰不方便,有没有简化操作的方法?”志愿者立即回应:“我们准备了矮化种植台,您可以站着操作,我再帮您把土壤提前松好。”林辰在一旁记录:“需为特殊人群增设适配设施,已落实。”
认知区的标识牌已全部安装完毕,“游客”们驻足查看,一位工作人员提问:“这些食材的功效有没有更通俗的解释?比如百合‘润肺安神’,能不能说明白适合什么情况吃?”苏晓冉当场记录:“标识牌补充通俗功效说明,下午完成修改。”
上午十点半,演练队伍抵达竹海村康养体验区。中药雾化设备已调试完毕,志愿者上前引导体验:“这款雾化采用菊花、金银花配方,适合缓解秋季嗓子干痒,体验时间5分钟,过程中如有不适请及时告知。”
林辰试用设备后叮嘱:“要在设备旁增设‘不适紧急呼叫’按钮,安排专人全程值守。”此时,一位“游客”反映按摩体验床的高度不合适,志愿者立即调整:“我们会根据游客身高提前调试床体高度,避免体验不适。”
午后,演练队伍前往温泉村就餐,养生餐已按要求准备完毕,菜品均标注了食材来源和养生功效。“这道百合莲子粥口感清爽,很适合秋季。”一位“游客”评价。餐饮负责人上前汇报:“已规避研学团队的饮食禁忌,备好了儿童专属餐食。”
就餐结束后,温泉接待环节启动。温泉村村支书带领工作人员引导“游客”更换衣物,讲解安全须知:“温泉水温40℃,浸泡时间建议不超过15分钟,老人和儿童需有人陪同。”现场设置了防滑垫和警示标识,浴巾、拖鞋等物资摆放整齐。
林辰检查后指出:“需在更衣室增设衣物储物柜,配备一次性密封袋,方便游客存放个人物品。”温泉村村支书立即记录:“今天下午就安排采购安装,确保不影响首批研学接待。”
下午三点,全流程演练结束,总结会在清溪村村委会召开。各环节负责人依次汇报问题,问题记录组提交汇总清单:“共发现6类12个问题,其中设施适配类3个、服务细节类5个、标识说明类4个,均已明确整改责任人与完成时限。”
县文旅局工作人员点评:“演练整体流程顺畅,各站点衔接有序,问题发现及时、整改措施到位。建议后续加强各环节的时间衔接,比如食材基地到竹海村的车程需精准控制在20分钟内。”
林辰总结:“今天的演练达到了预期效果,所有问题必须在周三前全部整改完毕。后天组织一次整改验收,确保首批研学团队接待万无一失。另外,融媒体中心的拍摄素材要尽快整理,用于康养专线的后续推广。”
散会后,林辰和苏晓冉赶往印刷厂,取回修改后的研学手册和标识牌补充说明。“通俗功效说明已经添加完毕,比如百合补充‘适合秋季干咳、失眠人群食用’。”苏晓冉翻看手册介绍。
两人随后前往民宿检查整改情况,民宿老板娘们已按要求准备了恒温烧水壶和养生茶冲泡卡片。“我们还排练了接待话术,保证主动询问游客需求。”一位老板娘演示道。林辰点头:“很好,后续会定期开展服务质量抽查。”
傍晚,两人回到家,整理演练总结报告和整改清单。苏晓冉说:“我已经把整改清单发到各责任人微信群,再三强调了完成时限。县教育局那边也对接好了,校本课程推广会的案例报告已经提交。”
林辰打开笔记本,写下当日工作总结:“演练实操验成效,问题整改补短板;服务优化强保障,研学接待备周全。通过演练,我们梳理了各环节的不足,明确了整改方向,为首批研学团队接待和康养专线正式运营筑牢了基础。”
写完,他合上笔记本,和苏晓冉走到窗前。夜色中的清溪村静谧而温暖,食材基地、竹海村、温泉村的灯光依次亮起,仿佛在为即将到来的研学热潮蓄力。
“明天我们重点跟进整改情况,检查食材基地的矮化种植台和标识牌修改,再确认温泉村的储物柜安装进度。”林辰梳理次日工作,“首批研学团队下周一就到,我们要把每一个细节都落实到位。”
苏晓冉点头回应:“嗯,我已经联系好志愿者,明天一起协助整改。相信经过这次演练和整改,我们的服务会更完善,能让研学团队有很好的体验,让中医文化的魅力更好地传递出去。”
月光透过窗户洒进屋内,照亮了桌上的整改清单和研学手册。窗外的小药园里,草药在晚风里轻轻摇曳,仿佛也在为即将到来的热闹时刻欢呼。林辰和苏晓冉相视一笑,心中的信心愈发坚定,深耕乡村、传承中医的道路,每一步都走得扎实而有力。
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