赵红,你被停职了。王经理看着监控,语气没有波澜,人事部会和你谈后续。
赵姐瘫坐在椅子上,嘴里喃喃着:不可能...他明明收了我的螃蟹...
审计组离开后,客服中心死寂了半小时。小美凑过来,压低声音说:你不知道吧?赵姐的老乡上周被举报了,现在自身难保。她往嘴里塞了颗糖,这公司啊,明线是规章制度,暗线是人情关系,可这两条线谁能赢,谁也说不准。
莉莉看着赵姐空荡荡的工位,忽然觉得很累。她想起那些为了几块钱和客服争执不休的客户,想起赵姐教她的各种歪门邪道,想起自己每个月精打细算还完房租就所剩无几的工资。
手机震动了一下,是条新闻推送:央行数字货币试点扩大,现金使用比例持续下降。配图里,年轻人用手机扫着二维码,脸上带着麻木的笑。
她忽然理解了那些客户的焦虑。人们拼命赚钱,却不明白钱到底是什么。就像德德家居,明面上喊着诚信经营,暗地里却偷税漏税;就像赵姐,以为靠人情就能站稳脚跟,最终还是栽了跟头。
下午,新的代理主管来了,是从总部调过来的张姐。她没有开大会,只是挨个工位聊天,到莉莉这里时,指着她桌上的《消费者权益保护法》说:这本书我也有一本,刚入职时天天翻。
张姐说起她刚做客服的时候,遇到过一个客户,因为沙发腿有点歪投诉了三个月。最后我带着师傅上门,亲手帮他修好了。她笑了笑,那客户后来成了我们的老主顾,介绍了十几个亲戚朋友来买家具。
莉莉看着张姐眼角的细纹,忽然想起母亲说过的话:钱这东西,就像水,流得太快会淹了自己,流得太慢又会发臭。
下班时,她路过公司的样品间。原本摆在C位的智能马桶盖换成了普通款,标签上的价格便宜了一半。导购员正在给客户讲解:这款虽然功能简单,但用的是实打实的好材料,比那些花里胡哨的靠谱多了。
莉莉站在玻璃门外看了会儿,晚风把她的头发吹到脸上。远处的写字楼亮起灯火,每扇窗户里都藏着为钱奔波的人。她想起今天处理的最后一个订单,客户备注里写着:不用急,慢慢寄就行,保证质量最重要。
手机收到银行的到账短信,是这个月的工资。数额不算多,但比上个月多了两百块全勤奖。莉莉握紧手机,脚步轻快地走向地铁站。
或许她永远搞不懂那些复杂的经济规律,也玩不转公司里的明暗规则。但她知道,就像货币的本质是信任,工作的本质是踏实。哪怕只是个客服,认真对待每个电话,真诚对待每个客户,总能在这混沌的世界里,找到属于自己的立足之地。
地铁进站了,莉莉随着人流走进去。车厢里的广告屏正在播放德德家居的新宣传片,画面里,一家人围坐在新买的餐桌旁吃饭,脸上带着真实的笑容。她忽然觉得,或许这才是货币真正该交换的东西——不是冰冷的数字,而是温暖的生活。
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