吴世馨看完操作后,转头看向售后经理,目光中带着几分不悦:“你给我说说看,这到底是怎么回事?”
售后经理连忙解释:“副总,是这样的。周年庆活动后,线上的下单量急剧增长,也会导致退货量激增,我们担心退货率过高影响业绩,所以对部分退货频繁的消费者进行了区域下单限制。”
刘女士一听,更加理直气壮说道:“你终于承认是你的原因了吧?一开始你可不是这么说的,说什么物流原因,退货率太高的客户他们不接,还特意把我经常买的货下架处理。我这才警觉起来,我不放心地打电话问物流,人家回复根本没这事儿,也不允许这么做!今天你必须给我个说法,不然我就上报投诉了!”
吴世馨的脸色愈发阴沉,她再次看向售后经理,声音变得严厉说道:“刘女士反映的情况属实吗?”
“你问她没用,你看一下聊天记录和在售商品就明白了。”刘女士插话道。
吴世馨仔细查看了刘女士的聊天记录后说道:“好的,我明白了。您放心,这件事情我会亲自跟进。您可以先回去,把需要退货的产品通过物流直接退回来就行,只要符合要求。”
“行吧,估计得晚一点处理,我还得上班呢。”说完刘女士立马起身。
吴世馨也是礼貌的附和着:“没关系,您的事情要紧。”
刘女士使劲朝售后经理瞟了一眼,一副得意的样子,似乎在暗示说道:“看我怎么整你~”
刘女士走后,旁边的售后经理则战战兢兢,不敢言语,吴世馨则回到了电脑旁边开始看书数据。
过了一会儿
:“我问你,站在消费者的角度,你对七天无理由退换是怎么理解的?”吴世馨忽然说道
“就是签收后,不影响二次出售的前提下,七天之内无理由退换~拆封的和速食品除外~”
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