缝进灵魂的回忆

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第29章 态度很重要

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三人上楼之后,并没有直接去换衣服,而是先去筠馨的房间里看望了一下可爱的小蛋黄。当他们看到小蛋黄那圆滚滚的身体时,不禁感到一阵欢喜。然而,就在他们想要亲近小蛋黄的时候,却遭到了小蛋黄的攻击。只见小蛋黄张牙舞爪地向他们扑来,还炸毛又哈气,让两人有些不知所措。不过,叶熙和夏霖并没有生气,反而觉得这一幕十分有趣。他们无奈地笑着摇摇头,然后回到自己的房间里换衣服。

当他们换好衣服准备下楼的时候,夏霖忍不住感慨道:“唉,真是没办法啊,小蛋黄实在是太凶了!只认得筠馨这个喵妈,我们这些外人根本没法接近它。还是小公主魅力大,能把小蛋黄收制得服服帖帖的。看来我是老了,小蛋黄都不喜欢我,老是对我哈气。”听到这里,叶熙和筠馨都忍不住笑了起来。叶熙笑着说:“哈哈,可不是嘛,不是我们老不老的问题,而是小蛋黄它只认筠馨啊!上次我想摸摸它,结果它直接扑过来,还好我反应快收回了手,不然那天肯定得挂彩了。也还好小蛋黄不是真的有心要攻击我。要不然我动作再快也比不过它,虽然它还小。”

夏霖听了这话,也跟着笑了起来。筠馨则是无奈地笑了笑,说道:“是啊,这家伙确实是有点凶呢。它到家里已经三四天了,还是对你们这么凶。不过这也是没办法的事,毕竟它是一只小流浪猫,在外面不凶一点根本无法生存下去。”

说完,三人便一起下了楼,准备开始新的一天的营业。他们的脸上洋溢着笑容,仿佛忘记了所有的烦恼。时光咖啡馆里充满了温馨和欢乐的气氛,让人感到无比舒适。

刚开始的时候一切都还挺顺利的,各项工作都按部就班地进行着,没有出现任何差错。原本大家都以为这一天的营业会这样轻松愉快地度过,但没想到,就在早上十点半的时候,事情突然发生了变化。原来,有几个店员在前两天刚刚被调到了新的岗位上,对业务还不够熟悉,结果在操作时不小心犯了错误。这个小小的失误虽然不大,但却给整个团队带来了不小的困扰和压力。

叶熙正弯下腰,专注地收拾着一张店员们来不及收拾的桌子。就在这时,一位顾客端着一杯咖啡怒气冲冲地走到筠馨面前,满脸怒容地质问:“店长,你们店里的店员到底怎么回事啊?!我明明点的是生椰拿铁,她居然给我送来了陨石拿铁!这简直太离谱了吧!”他的声音带着明显的不满和愤怒,回荡在整个咖啡店,原本有些嘈杂的环境瞬间变得异常安静。

筠馨听到这位顾客的抱怨后,立刻露出歉意的表情,急忙向顾客赔礼道歉:“非常抱歉,我们的服务没有让您感到满意。请放心,我会立即去帮您把咖啡换成您所点的生椰拿铁。”说着,她接过顾客手中的杯子,转身刚刚准备走向吧台。筠馨刚想去帮客人重新冲咖啡,叶熙听到后,赶紧走过来,把筠馨手里的杯子拿了过来,说:“我去冲吧。”然后去冲了一杯顾客点的生椰拿铁。筠馨就去后厨了,和甜点师傅打了一声招呼,就拿了一份栗子蛋糕送给了刚才被店员送错咖啡的顾客。新的咖啡冲好后,叶熙马上把正确口味的咖啡亲自端给顾客,然后和顾客说:“实在抱歉,破坏了您的好心情。因为我们店员刚调换岗位第二天,对这一块还不熟悉,不小心端错咖啡给您了,还请您谅解。”顾客听到,想了想说:“那好吧,不希望再有下次了!”这时,筠馨过来了,把一块栗子蛋糕送给了顾客,说:“这是我们店的特色甜品,请您品尝一下,希望能让您的心情变得更好一些。”

这时,店内的其他顾客纷纷将目光投向了这边,目睹了整个事件的经过。他们对时光咖啡馆的处理方式表示赞赏,认为这种及时解决问题、不推诿责任的态度非常值得肯定。店长和店员的服务态度也给人留下了深刻的印象,让人感到温馨与舒适。原本就有着良好口碑的时光咖啡馆,此刻更是赢得了更多人的赞誉。

处理完事情后,筠馨走向那位刚刚送错咖啡的店员,她的脸上带着温柔的笑容,轻声说道:“刚才是不是太紧张了呢?还是对某些咖啡的特点不够了解呀?没关系的,下次注意就好了哦。这次就算啦。”店员满脸愧疚地点点头,诚恳地回答道:“店长,真的很抱歉,我知道自己犯了错误,下次绝对不会再犯了。”筠馨微笑着拍了拍店员的肩膀,鼓励她说:“别放在心上,继续努力吧!”然后便转身离开,让店员重新投入到工作中去。

刚才被店员送错咖啡的顾客,看到了整个处理方式,心中的怒气渐渐消散。他不禁感叹道:“这两位店长对待员工错误的态度真是让人钦佩啊!既能把错误给处理掉了,又用不伤人的方法让员工知道错了。”

在离开咖啡馆之前,那位顾客特意走到筠馨面前,诚恳地说道:“店长,实在不好意思,刚才是我太激动了,请你原谅我。我去过很多家咖啡店,但你们这里的处理方式是最妥善的。刚才我才得知原来那位店员刚刚调换了岗位,这一点确实可以理解。以后我一定会把我的朋友们都介绍到这里来喝咖啡的。”

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