“解决问题，不要纠结于做顾客的情绪工作。”余芮说。
“问题解决了，顾客自然就没了负面情绪。”情绪大多来源于出现意外问题。
“当然，解决问题全靠各个部门的配合帮助，之前0915半夜马桶坏了就是汪叔叔来修理，别看汪叔叔年龄在那里，眼神是一点不差，摸着黑把马桶修好了。”余芮说的夸张，倒也不是真的摸黑修。
“1508那个普通房闹着要换贵宾房，还是领导拍着胸脯给换……临走时还说要给我们酒店做宣传。”余芮从记忆翻出这段时间，顺便也讲了。
解决问题需要大家共同帮助，确实不是余芮一个人就能完成的，这些人的努力都该被注意到。
“还有那个钻石项链，要不是洗衣房阿姨们都加班加点来翻被套查找，估计三天都找不到项链。”酒店床单被套都是统一的，没点人手还真不好找。
有些人虽然不情愿来加班，但干活的时候也没有偷懒。
“前台会提前区分哪些顾客比较在意细节，及时告知我们，也能提前有个数。”前台会吐槽哪个顾客难搞，她们可不得小心翼翼。
“有这么多优秀的小伙伴帮助，相信大家都在共同进步，共同优秀。”余芮给演讲画上一个完美句号。
这上台演讲还是抄袭的余海燕，余海燕那小作文可是比她写得好上一百倍。
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