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第385章 震慑,爱德华的回归(二)

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半小时后,珍妮坐在劳伦斯集团高层管理会议室内,主持着一场会议。

珍妮直奔主题:“实体店是劳伦斯集团发展的基石,如果不是这些连锁店,我们公司在20年前就可能宣布破产了。因此,鉴于目前实体店的销售状况,我认为我们应该支持他们而非放弃。”

“然而,根据我的统计,实体店的销售额仅为电商平台的十分之一左右。按照您想要支持的店铺数量来看,劳伦斯总裁,投资它们的发展可能花费会超过它们带来的收入,换句话说,劳伦斯集团在发展这些实体店上将会亏损。当然,我并非反对支持实体店,我只是将当前情况的分析提出来供您参考,劳伦斯总裁。”伊登表达了自己的立场,并未针对任何人攻击。

“的确,实体店无法与电商平台相比拟,但根据我们的统计数据,仍有30%的人选择线下购物。当然,我想要的不仅仅是这30%的客户,他们大多属于低端消费者。但我坚持保留实体店的原因是要建立我们的服务优势。我们要通过实体店实现的不是销售额或业绩,而是口碑和优质服务。”

所有高层管理人员都对珍妮的观点感到有些惊讶。

没想到珍妮会如此大胆地重新定位实体店的概念。

没有人说话,似乎都在关注珍妮的计划。

然而,伊登的表情阴沉下来。

他准备了大量的精准数据来反驳珍妮关于实体经济建设的计划,坚信珍妮的方案会给劳伦斯集团带来损失,但他没想到珍妮私下改变了概念,实体店的主要目的不再是利润,而是口碑和服务。

至于口碑和服务,其价值衡量起来确实非常困难。

伊登脸色难看,但他忍住没有开口说话。

珍妮坦率直言,气场十足,“我们针对资深电商用户做过一项调查,结果显示80%的顾客更倾向于购买前能够亲自试用产品。但由于工作繁忙或者不愿出门,许多顾客直接在阅读评价后下单购买,这对于很多顾客来说是一种不愉快的购物体验。这一结论基于客服部门反馈的负面评价及退货订单,这部分占到了我们销售额的20%,还有10%的顾客因为懒得退货换货而勉强接受我们的商品。”

“虽然电商平台购物更为便捷,但不可否认存在诸多弊端,我们可以借助实体店来进行弥补。为此,我为实体店设计了几套方案,想与大家一起讨论。首先,实体店不再叫做劳伦斯电器,而是改为劳伦斯电器体验店。顾名思义,我们的门店就是让用户试用产品的场所,甚至可以设置VIP体验等级,顾客体验费用将归零售代理商,以此确保市场盈利能力。其次,转为体验店之后,他们的盈利来源将不再仅仅局限于销售产品,尽管体验费足以支撑正常运营,但却不足以支持进一步收益增长。服务质量与收入成正比,为了真正服务于顾客,我打算从实体店租金中进行减免——”

“那样的话成本会相当高。”伊登提醒道。

他对实体店做了研究,掌握了很多相关数据。

“这一项成本将占据劳伦斯集团总成本的28%,对公司而言是一笔不小的开支。所以今天我还准备了另一个方案与大家共同探讨。我个人建议我们现在应该涉足其他行业进行多元化发展。如果我们只专注于发展电商平台,仅仅作为一个电商品牌,一旦这方面经济形势发生变化,劳伦斯集团将面临破产风险。事实上,大家都有过这样的经历,如果不是成功转型为电商平台,劳伦斯集团早已摇摇欲坠。然而并不是每一次都能在关键时刻成功转型,所以我们现在需要的是提前布局。”

“劳伦斯总裁,您有什么具体建议?”一位高层管理董事询问道。

“投资房地产。”珍妮言简意赅。

“斯望企业在哈肯市场中占据了该行业60%的市场份额。无论我们做什么,都很难与他们竞争。”

“这只是我们的一桩副业,无需跟斯望企业硬碰硬,当然,也没办法跟他们正面较量。我的想法是投资实体店。”珍妮说,“正如斯望副总裁刚才所说,我们的店铺租金非常高昂。所以与其每年支付高昂租金,不如一次性全部投资下来。我们将自己购买这些店铺,并雇佣他人来管理。其实这和我们运营店面的方式类似,只不过店面将直接归我们公司所有,而非由零售代理商控制。

“首先,哈肯的房价逐年上涨,按照目前的趋势,在未来20年内投资房地产市场不会出现亏损。其次,这样做可以防止一旦零售商停止代言我们的产品时,带走我们的资源。毕竟店铺有自己的客户群体,一旦店铺不存在了,很可能会失去那些顾客。但如果店铺属于我们,不论代理商如何变化,我们都能留住客户。最后,这是目前解决实体店租金成本问题最有效的方法,能让劳伦斯集团在各行业中真正实现多元化发展。”

说完之后,珍妮毫不犹豫地面向所有高层管理人员说:“各位,如果对我刚刚提到的计划有什么意见,请随时提出来。”

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