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黎馥

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第四十一章 直击要害

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何志梅自己的公司已经难以为继,就指望接手瑞兴来翻身,还在想办法压过陈凤仪。

陈凤仪则刚刚接到让她准备就职瑞兴董事长的通知,自己集团的子公司就出事了。

近日,她旗下一家电器企业,近日接连被媒体爆料存在质量问题和安全隐患

媒体倒不是无风起浪,只是报道的却不是新近发生和发现的问题,而是他们上个月接到的几起非普遍性质量问题投诉。

根据分公司向她提交的报告,这几起投诉早在半个多月前就已经妥善处理了,当事人没有诉诸媒体的必要,媒体也没有翻旧账、炒冷饭的必要,为什么突然接连有媒体放大报道这一事件呢?

陈凤仪最在意的就是产品质量问题,在她看来,产品质量问题跟婚内出轨一样不能容忍。但一般情况下,分公司的问题,她一般只给方向、看结果,不会过度干预。

只是,这个问题爆发的时间点有点耐人寻味,媒体愈演愈烈,陈凤仪不得不重新审视。

在新闻发酵后的第三天,陈凤仪亲临分公司昭华电器召开现场会。

陈凤仪今年下半年的日子并不好过,中美贸易对峙给她旗下的出口企业带来不小冲击。尤其是小家电的出口,销量全线下滑,昭华电器是其中下滑最厉害的。

虽然她在年头就已经部署,紧跟国家政策指引,将下一步的市场重心放在“一带一路”国家和内销上。只是船大调头难,调整还需要时间,还将有一个阵痛期,必须熬过去。

不过,她认为,这也是倒逼企业将技术、销售和服务提升到全球领先水平的一次契机。

业绩下滑了,士气不能跟着下滑。业绩越是不好,越是要沉得住气。这一次问题的爆发,正好可以让他们重新打起精神。

“因为知道你们会用心,我已经半年没过来了。可这段时间,你们是不是松懈了?”会议室里坐的12人全都是部门总监以上的员工,陈凤仪扫视一圈,语调平静却不怒自威,现场连呼吸声都清晰可闻。

“首先品牌发展部,你们平时没有跟媒体联系吗?媒体这么大的动静,你们之前一点风声都没有收到?

还有客户关系部,上个月的事情,怎么会在这个时候被翻出来?问题究竟出在哪个环节?

当然,我最关注的,还是产品的质量问题本身,即便不是普遍性问题,还是证明产品有瑕疵。

对于质量问题,我一而再再而三强调,是零容忍的!

我告诉过你们,做人要有骨气,要做就要做到最好,我们要求的是尽善尽美。不然,凭什么让消费者选择我们,我们是服务消费者的,还是给消费者添堵的?

我为什么做实业,为什么喜欢做实业?因为,做得好,成就感和幸福感也是实实在在的。可如果做不好,这羞耻感和挫败感也是实实在在的。

你们想想,如果被投诉的这些产品和服务,是你们的家人在使用,他们会怎么想?他们会想,我的老公、我的爸爸每天早出晚归就是在做这种烂产品。丢不丢人?还不如趁早走人!

而且,你们出厂的每一个偶然有瑕疵的产品,损害的不仅是一个客户,损害的是一个客户群。现在自媒体这么发达,这种影响是呈几何倍数增长的!”

陈凤仪顿了顿,望向众人。

“我今天不是来兴师问罪的,负面舆论已经形成,集团的公关部会跟你们一起面对。

我今天来,是希望你们永远记住品质是制造企业的生命!为什么贸易对峙一来,我们的销量就下滑?顶尖的技术怕贸易战吗,领先的品质怕贸易战吗?永远不要怪别人不选择你,那是因为你还不够好!

接下来,公司将在在技术创新和品质提升方面进一步加大投入。所谓夏补冬藏,在贸易的寒冬,我们要养精蓄锐,要练扎实内功,以利来年。

我们做企业、做产品,不只是为了赚钱而赚钱,我们的最终目的还是改善人的生活。如果有违这个最终目的,这个钱,我宁愿不赚。

我的钱一分都不用留给子孙后代,所以,你们就做对的事、值得的事、对得起自己的事,不用想着为我省钱。既然花这么大精力、这么多时间做了,就做得像点样子,好不好!”

“是,陈董,我们一定妥善解决这一次的负面报道,不让问题再发酵。

产品质量问题,作为负责人,我承担首要责任。再出现问题,我自己出去向公众道歉,引咎辞职。”总经理林皓带头表态。

在座的各部门负责人也纷纷表态。跟值得的人一起完成一件值得的事,倾尽所有而无憾!

陈凤仪是个让人又恨又爱的领导。

平常很严厉,又是个暴脾气,员工见了都恨不得绕道走。但每次出了大问题,站在最前面的也是她,老板力爆棚。

而且,这个老板没有豪宅、不开豪车,平时都住在集团办公楼最上面一层,只有一辆帕萨特代步,连个名牌包都没有,有员工见过她背着帆布包逛商场。

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