第121章
投票日：规则第一次要求人让位
一、会议开始前，没有人坐在“中间”
上午九点三十五分。
战略机制组会议室的灯已经全部亮起，但位置却隐约分成了三块。
靠左的一排，多是老业务线、运营线的人；
靠右的一排，是风控、法务、客服、人力；
正中间——是几个关键角色，却刻意拉开了距离。
没有人坐在“中间”。
这不是巧合。
是每个人都在下意识地表明立场。
顾行坐在靠后的位置，没有抢前排，也没有退到角落。平板合着放在桌面上，她今天唯一带进来的不是方案，而是一张投票流程说明页。
她很清楚，从这一刻起——
她已经不能再多说一句“劝服”的话。
因为真正的决定权，已经不在她手里。
二、业务三部的开场发言：一切以“稳”为名
会议开始。
主持人是战略机制组的轮值负责人，语气克制、流程稳妥。
“今天这场会议，目的是对《自动风险收益评估模块》是否进入试点阶段进行表决。”
“在正式投票前，我们允许支持方与反对方各进行一次完整陈述。”
“先请——业务三部。”
业务三总站了起来。
他没有拿演示，也没有用数据图。
只是慢慢扫过一圈人，语气温和得近乎诚恳：
“各位。”
“我先说清楚一件事。”
“我们业务三部，并不是反对规则，也不是想让系统继续混乱。”
“相反，我们是这套制度的第一批实践者。”
他顿了一下，让大家记起——
是的，正是业务三部，最早在“合规冻结”里跑出了那条争议链。
“但也正因为实践过，我们才意识到一个问题。”
他抬头，看向会议中部：
规则一旦被过度依赖，
就会在不知不觉中，
替人做出价值判断。
“而价值判断——”
“在今天这家公司里，应该掌握在人手里。”
他翻开一页纸，只念一句话：
“算法不理解窗口期。”
“算法不理解‘错过一次 = 一年白干’。”
“算法也不理解现实里的妥协与博弈。”
这几句，像是专门写给业务线的人。
果然，左侧几个人轻轻点了头。
业务三总最后总结：
“所以我们建议——”
“自动评估模块可以存在。”
“但不该拥有最终裁决权。”
“它应该是建议者，而不是法官。”
“这是对规则负责，也是对公司负责。”
他坐下。
没有掌声，但那种“被理解”的气氛，在左侧悄然流动。
三、支持方没有立刻反击，而是点名一个“常被忽略的人”
主持人看向支持方：
“请支持方发言。”
这一次，站起来的不是顾行。
是客服中心负责人。
这一点，出乎所有人的预料。
他是个说话不快、不锋利的人，穿着普通西装，看起来毫不起眼。
但他一开口，会议室的气氛慢慢变了。
“我不太懂算法。”
“也不太懂规则设计。”
“我只负责一件事——接用户电话。”
他停了一秒：
“我想请大家回忆一件事。”
“去年开始，客服最难处理的，不是爆发事故。”
“而是那种——
没有‘错’，但每天都在掉满意度的情况。”
他调出一张极简单的柱状图。
不是波动。
而是爬坡。
投诉量，用三个月时间，从每天 30 条，变成 120 条。
“当时没有任何制度报警。”
“没有任何系统异常。”
“如果今天有人问——是谁的问题？”
他看向业务三总，没有指名：
“回答只能是——‘不知道’。”
会议室很安静。
客服负责人继续：
“自动评估模块并不会替我们赚钱。”
“但它会提前告诉我们一件事——”
这条路径，正在慢性流血。
“而慢性流血，是最难被人为承认的。”
这句话，说到这里，已经越过了技术争论。
说的是——
人性里，最容易回避的那一块。
四、顾行终于开口：不是辩论，是界定“权力归属”
主持人看向顾行：
“顾行，作为方案提出方，你是否需要补充？”
顾行站了起来。
她没有反驳业务三总。
甚至没有再解释模型。
她只说了一句话：
“今天这场投票，本质上不是‘要不要这个模块’。”
“而是——”
她抬头，语气平直，却落点极重：
当风险与收益发生冲突时，
我们到底愿不愿意，
让规则比人先开口。
会议室里，没有人打断。
她继续：
“我们已经讨论了两个星期——效率、窗口期、灵活性。”
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