在人工智能热潮席卷各个行业的当下，我作为一名在科技教育机构从事课程顾问工作的从业者，内心充满了困惑与期待。
一方面，AI带来了诸多可能优化工作的机会；另一方面，也担心在这股浪潮中被淘汰。
听闻有一位对科技发展和职业变迁有着深刻见解的大师，我便怀着忐忑的心情前去拜访，期望能从他那里获得一些宝贵的建议和指引。
见到大师，他的眼神中透着睿智与和蔼。我恭敬地向他讲述了自己的职业背景以及当前面临的种种疑惑。“大师，我在科技教育机构做课程顾问，现在AI发展得特别快，我们这个岗位也受到了很大影响，我真的不知道该如何应对了。”
大师微微点头，示意我继续说下去。我接着说道：“就比如说，在工作中我们有很多的线索需要筛选，以前都是人工一个个去看，特别耗费时间。而且家长们的咨询很多都是重复的问题，像课程体系、师资力量还有退费政策这些，我每天都要回答好多遍，效率很低。”
大师思考了片刻，说道：“这确实是传统课程顾问工作中的常见痛点。不过，如今AI技术的发展为解决这些问题提供了很好的途径。对于海量线索筛选耗时的问题，现在有一些AI工具可以自动抓取公开数据，比如家长的职业、是否有学区房以及他们在竞品课程的记录等等，然后生成客户画像，这样能大大提高筛选的效率。像Clearbit和Apollo.io这些工具就很不错。”
我眼前一亮，连忙追问：“那对于重复咨询应答的问题，AI又能怎么帮忙呢？”
大师耐心地解释道：“你可以训练专属的GPT来回答常见问题呀。把课程体系、师资、退费政策等常见问题和答案输入进去，让它学习。这样，大部分简单的问题就可以由它来回答，你只需要处理那些复杂的咨询就行了。像ChatGPT自定义指令和Drift这些都可以实现这样的功能。”
我一边听一边点头，心中对AI的作用有了更清晰的认识。接着我又说道：“还有转化率不稳定的问题也一直困扰着我。有时候明明感觉谈得挺好的，可家长最后还是没报名。”
大师笑了笑，说：“这时候AI也能派上用场。你可以用AI分析历史成单的录音，通过分析可以提炼出高转化的话术模板。比如总结出‘3步破解价格异议’这样的有效话术，以后你在和家长沟通时就可以借鉴这些模板，提高转化率。Gong和Chorus.ai这些工具就可以进行这样的分析。”
我不禁感慨道：“原来AI在这些方面都能有这么大的帮助。那对于家长信任感弱的问题，AI也能解决吗？”
大师肯定地说：“当然。你可以利用AI生成个性化案例。只要输入孩子的年龄、学校等信息，AI就能自动输出匹配的学习路径报告。像Canva魔法设计和Jasper这些工具都可以实现。这样就能让家长更直观地看到孩子在我们机构学习的效果和潜力，从而增强他们的信任感。”
我对大师的解答深感佩服，同时也开始思考在AI时代，课程顾问的能力应该如何转型。我说出了自己的疑惑：“大师，您觉得在AI时代，我们课程顾问的能力应该往哪些方面转型呢？”
大师认真地说道：“首先，要从‘销售话术’转变为‘数据叙事’。以前可能只是强调‘我们的老师来自985高校’，但在AI增强的情况下，你可以展示‘您孩子所在XX小学的学员，3个月后Python通过率提升67%’这样的数据，并可以用DALL-E生成趋势图，让家长更直观地看到效果，这样更有说服力。”
我若有所思，大师继续说道：“其次，要从‘跟进提醒’转变为‘预测式服务’。接入家长微信后，AI可以自动扫描朋友圈。比如发现家长转发了数学竞赛文章，就可以推送‘信奥赛冲刺班’的资料；识别到家长吐槽‘孩子作业拖延’，就触发‘时间管理训练营’的话术。这样能更精准地满足家长和孩子的需求。”
我接着问道：“那第三个方面呢？”
大师回答道：“第三个方面是从‘课程推销’转变为‘AI学情诊断’。你可以开发H5问卷，比如问孩子玩《我的世界》时更爱建造还是探险。然后用聚类算法输出《AI职业倾向报告》，自然地引导家长选择对应的课程。这样就不仅仅是推销课程，而是真正为孩子的发展提供有价值的建议。”
我对大师的讲解受益匪浅，但同时也想到了AI应用可能带来的问题。我说道：“大师，我觉得在应用AI的过程中，也存在一些陷阱需要我们警惕。比如过度依赖自动化，AI生成的续费提醒消息可能会让家长反感，这就需要我们人工再加工一下语气。”
大师赞许地点点头，说：“你说得很对。除了过度依赖自动化，还有数据合规风险。在抓取家长信息时，一定要注意规避《个人信息保护法》的红线，优先使用脱敏数据，保护好家长的隐私。”
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